浅谈新时期县级医院护理服务工作的创新.docVIP

浅谈新时期县级医院护理服务工作的创新 　　创新是医院护理服务工作始终富有旺盛生命力的保证。随着社会的发展，时代的进步，人们生活水平的提高，以及医院生存发展的内部环境和外部环境的变化，旧的护理模式已不适合于当代护理的发展。“以病人为中心”提供优质服务、提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标。这是新时代发展的要求，是新形势下县级医院发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。 　　一、更新服务理念，推动护理事业更好更快发展 　　随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以服务对象为中心”，视患者如亲人，更要树立“以患者为中心”，“患者至上”的服务理念。护理活动更注重人的整体性、自主性、生命内在质量的提高。在护理模式日新月异的今天，护理人员要有高度的同情心和责任感，提高人性化的护理服务水平，以科学的护理程序为工作方法，以独立地为服务对象解决健康问题为目标，将“以人为本”的护理新理念渗透到护理实践的各个领域，为患者提供全程的、全员的、全面的一流服务，从而推动护理事业全面、健康、可持续发展。 　　二、与时俱进，创新护理服务工作的方式方法 　　护理服务工作的方式方法恰当与否，对整个护理工作的效果有很大影响。随着时代的发展，人们的思想发生了很大的变化，使传统的说教式护理工作逐步失去原有的魅力和作用，只有采取与时俱进方法，才能切实增强护理工作的实效。 　　一是实施亲情护理，倡导“以人为本”。以细节体现品质，在护理服务过程中，把“亲情”融入护理的全过程中，通过对患者关怀、尊重的服务理念，在亲情护理行为中，给患者一种依赖感、亲切感和安全感，提高患者的满意度。①密切护患关系，加强沟通，让患者产生亲切感。根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系。②加强科室间协调工作，对年龄大及行动不便的患者外出做检查及治疗时，由医护人员或陪护先进行预约，然后用轮椅陪同推送检查，避免患者到处找地方及排队，等候时间长引发的其他危险因素发生。③建立军人住院登记本，在节日或生日期间主动送上一张贺卡、一束鲜花，出院后不定期进行电话随访，延伸护理关怀。 　　二是注重语言艺术，构建和谐护患。热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是沟通护患关系的桥梁，也是患者早日康复的关键。优美和礼貌的护理语言对于患者而言是良性刺激，可使患者得到温暖，增进战胜疾病的信心，从而起到药物所不能起到的作用。患者入院首先听到的是护理人员彬彬有礼的文明用语，看到的是天使般的微笑，日常工作中要常用“请”、“您好”、“对不起”之类的礼貌用语使患者感到亲切温暖，这就要求护士与患者建立起平等、尊重、信任的合作关系，切勿以貌取人。语气柔和、悦耳，语调温和沉稳，患者便会产生一种宾至如归的感觉。护士与患者通过语言交流能够及时了解病情，交流思想，增进友谊，传播健康，建立一种融洽的相互关系，以求得满意的临床医疗效果，对治疗疾病起到事半功倍的效应。因此构建和谐的护患关系就在于如何更好地发挥语言沟通技巧。 　　三是创建“温馨”病房，保持舒心放心。保持病室及走廊安静整洁，病室物品放置有序，让患者住院期间有家一样的温暖，得到高质量的服务。护理人员淡妆上岗，微笑服务，每天坚持2次扫床，及时更换脏被服，保持床单元整洁，床头设有呼叫铃，患者如需帮助，按铃，护士会立即赶到帮忙；卫生间标有醒目的安全温馨提示，防跌防滑，减少了意外发生。同时要保持患者“三短六洁”，协助卧床患者洗头、理发、擦澡等，为行动不便的患者订餐并协助开饭；指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身叩背及床上关节运动，解决患者的自理缺陷问题，鼓励自主活动，增强其自理能力。在对患者的亲切接触中，可及时发现患者的病情变化，为医生提供及时的病情动态信息，发现病情变化及时处理，融洽医、护、患之间的关系，让患者在住院期间住得舒适，能放心接受治疗。 　　三、创新运行机制，开创医院护理服务工作新局面 　　从建立长效运行机制入手，实现护理服务工作体制上的创新。一是建立健全高效运行的激励机制。要注重发现、培养、选树一批在护理服务过程中涌现出来的先进典型，及时宣传他们的先进事迹和敬业精神，以身边的人弘扬身边的事，以身边的事感化身边的人，充分发挥先进典型的示范、导向和辅助作用，全面掀起“学先进、赶先进”的工作热潮。二是建立健全科学合理的长效考核机制。明确各岗位的职责，定期进行考核量化和公示，整个环节要做到公平、公正与公开。并针对发现的问题及时与相关人员沟通，做到及时反馈。尤为重要的是，按照检查考核的数据发放护理人员的奖金，体现按劳分配原则。将事业心强、工作有干劲的人员安排在重点科室，将一些