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老年读者信息需求特点及个性化服务策略研究 　　[摘 要]调查了老年读者在信息内容、新型信息载体、信息咨询及信息技术学习等方面的需求，根据需求提出了建设符合其信息需求的馆藏资源、重视参考咨询服务、开展电脑网络技术培训及推送分析处理过的信息产品等服务策略。 　　[关键词]老年读者；信息需求；服务策略 　　[中图分类号]G252.62[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2013）01-0046-04 　　为应对席卷全球的人口老龄化浪潮，第二届世界老龄大会接受了世界卫生组织提出的“积极老龄化”的概念，并将这一概念的内涵——健康、参与、保障写进了《联合国第二届世界老龄化大会政治宣言》，强调为提高老年人的生活质量，在为老年人提供健康和保护、尊严和照料保障的同时，要积极支持老年人充分参与社会的文化和精神生活，为老年人提供继续教育和受培训的机会。[1]然而，全国范围内的官员和普通民众对于“积极老龄化”的认知、观念还不够深入[2]，图书馆界为老年读者服务工作还没引起足够的重视。 　　作为最具开放性和公益性的社会文化机构，公共图书馆有义务在促进“积极老龄化”方面做出自己的贡献。本文旨在通过调查了解老年读者信息需求的特点，并根据其信息需求的特点提出个性化的服务策略，以提高他们信息搜集、甄别、表达以及工具使用等方面的能力，使他们更好地融入信息社会。 　　1 调查方法和样本的基本特征 　　本次调查采用问卷及访谈相结合的方式进行，调查的主要内容包括老年读者对信息内容、新型信息载体、信息咨询、信息技术学习的需求特点四个方面；调查时间为2011年7月至2011年12月；调查对象为60岁以上的浙江图书馆到馆读者。共发放问卷191份，回收有效问卷157份，问卷有效率822%。 　　本调查样本中男性87人，女性70人，分别占55.4%和44.6%；年龄最小60岁，最大91岁，平均年龄70.5岁。 　　从表1可见，浙江图书馆老年读者的年龄主要集中在60～79岁之间，而且各年龄层次人数比例相近，合计占90.5%；80岁以上的较少。 　　调查发现，相对于整个老年群体，浙江图书馆的老年读者文化程度较高，其中54.1%具有大学（含大专）学历，其余依次是高中（含中专）、初中和小学学历，小学学历仅占5.7%。这保证他们能较好地理解问卷内容，也在一定程度上保证了本次调查结果的准确性。 　　原职业类型分布比较广泛，涵盖了《中华人民共和国职业分类大典》8个大类中的前7类职业，其中以专业技术人员最多，占43.6%。 　　2 老年读者信息需求特点 　　2.1 老年读者对信息内容的需求特点 　　如图1所示，社会价值观念的多元化对老年读者会产生深刻影响。许多老年读者仍延续退休前的习惯，对于社会、时事新闻报道特别关注。本次调查样本中有67.9%的老年读者关注社会、时事类新闻；位列第二的信息类型是健康保健类知识，占554%，这可能是由于老年人身体机能下降，而对长寿又特别渴望的原因，所以会对社会保障、就医、强身健体、美食、养生益寿类信息较感兴趣；位列第三的是天气预报信息，占31.2%，这可能与老年人容易得与天气变化有关的疾病（例如感冒、哮喘等）有关；排在第四位的是休闲娱乐类文献信息，占223%，这可能是与老人有更多的闲暇时间，更少家庭和事业压力有关；此外，他们也关注金融证券信息、子女就业信息以及自己原来职业相关的专业文献信息等。 　　从本次调查可见老年读者需要的信息内容比较注重实用性，即要求信息产品能直接在生活中派上用场，这符合他们生理和心理上需求。 　　2.2 老年读者对新型信息载体的需求特点 　　图书馆报刊阅览室每天都聚集着大批阅报的老人，毫无疑问，纸质文献仍是老年读者主要使用的信息载体。但随着网络技术的发展和普及，老年读者对文献信息载体的选择也不再只拘泥于纸质文献，具有传播与更新速度快、检索方便、交互性强、易于共享与传递等优点的电子文献同样被老年读者所使用。据报道，老年群体是新闻在线阅读的最大群体，每周投入时间达四个小时。[3] 　　本次调查发现：有54.6%的老年读者会上网，更有36.2%的老年读者坚持每天上网；有36.8%的老人认为互联网是学习和工作工具，可以帮助他们提高学习和工作的效率；有47.2%的老人认为互联网是新闻媒介，可以帮助他们更好地了解世界；有23.3 %的老人认为互联网是人际交往的助手，可以拉近与孩子及朋友的距离，特别是那些孩子在外地的老人更是深有体会；有23.3 %的老人认为互联网是休闲娱乐场所，每天到网上打牌、下棋、玩游戏成了他们生活的一部分。此外，CD、DVD等光盘文献也是受到老年读者欢迎的信息载体，调查样本中有60.5%的老年读者曾经借阅过CD、DVD等光盘文献。 　　本次调查显示，调查样本中的老年读者对互