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面向用户需求的个性化档案信息服务探讨 　　摘要：随着信息社会的到来，档案信息服务需要主动适应时代发展，引入个性化服务理念，以人为本，面向档案用户需求开展个性化档案信息服务。本文通过分析档案信息用户的多元化、个性化及档案信息用户需求的个性化，对面向用户需求的个性化档案信息服务进行了研究与探讨。 　　关键词：用户需求 个性化 档案信息服务 　　个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求，这也是档案机构提高核心竞争力的重要途径。为方便档案用户充分利用各类档案信息资源，档案信息服务部门必须利用各种智能化技术对不同类型、不同特点的档案信息资源进行整合。在档案信息资源整合中，研究面向用户需求的档案信息服务方式，满足档案用户的个性化档案信息需求，已成为信息网络环境下档案信息服务工作的新要求，也是档案信息资源开发利用向纵深发展的方向和重要内容。 　　一、档案信息用户多样化、个性化分析 　　信息时代，档案信息资源的价值得到了越来越多人的认可，档案服务在越来越多的地方实践着，也为越来越多的决策者关注着。从偶然的档案信息利用行为、渐进的档案信息利用行为到经常的档案信息利用行为，档案用户呈现多样化、个性化趋势。档案资源必须要建立覆盖人民群众、内容丰富、结构合理的体系，将具有特色、来源可靠完整、内容新颖、背景明确、发布规范的精品档案资源收集入库，才能满足民生大众对档案工作的期望和多样化、个性化需求。 　　1 档案信息用户类型复杂多样、个性化 　　不同用户受其地理位置、社会角色和职业特征、专业特征的影响，会有不同的档案信息需求，而不同类型用户的档案信息需求形成了复杂多样的档案用户群。从用户的职业看，各行各业的各级领导和社会群众，都有档案信息资源的利用需求；从用户的年龄来看，各个年龄段的人都有档案信息资源的利用需求；从用户结构来看，原有的用户类型不断发生变化，随着整个社会信息化进程的提高，潜在的用户不断出现而形成新的档案用户层。这些情况造成档案信息用户类型复杂多样，个性化突显。 　　2 档案信息用户层次参差不齐 　　以纸质档案为主的时代，档案信息基本上用文字的形式表示，用户只要具备一定的文化程度，都可以利用档案。现代档案信息载体多元化，不仅有传统纸质的、声像的、缩微的，还有大量的电子文档及多媒体档案。由于信息技术、网络技术以及多媒体技术的应用，档案信息的查找、获取、开发、利用等行为需要档案工作者具备一定的信息技能，而用户由于档案意识、知识结构、语言（语种、档案检索语言、计算机语言等）能力的不同，信息素质和技能存在很大的差异，导致档案用户层次参差不齐。 　　3 档案信息用户的“马太效应” 　　档案用户对档案信息的利用是宏观的社会活动，必然受到马太效应的支配，即档案信息素质越高的用户，档案信息需求会越高，档案信息利用的效果会越好，这会促使用户产生更多的档案信息需求，档案信息利用的优势更为突显，越来越成为档案信息的富有者；而档案信息素质越低的用户，档案信息需求会越低，档案信息利用的障碍较大，这会降低用户的档案信息需求，使用户的劣势更为明显，逐渐成为档案信息的贫穷者。档案信息富有者与贫穷者之间的信息鸿沟就变得越来越难以跨越。 　　二、档案信息用户个性化需求分析 　　用户的档案信息需求可分为低层次的被动需求阶段和高层次的个性化需求阶段，社会信息化进程的加快激活了人们沉淀已久的个性化需求。为了进一步满足用户的个性化需求，个性化服务迅猛发展，并逐渐为社会所认同。个性化服务成为当今时代服务的主导潮流，其目标就是满足用户在特定时间所需要的特定档案信息和服务。概括而言，用户档案信息个性化需求可分为三个方面：生活中的个体档案信息需求，主要包括精神世界的档案信息需求，个体增长知识素养的档案信息需求，个体安全方面的档案信息需求，个体因某种兴趣而产生的档案信息需求。工作中的个体档案信息需求，是指个体因职业不同而形成的不同档案信息需求，主要包括工作业务环节方面、工作技术与知识方面等。社会化中的个体档案信息需求，社会化过程中人们需要档案信息来掌握社会生活知识技能，适应社会化的行为方式、生活习惯以及各种思想观念等。关于社会生活目的、社会观与价值观方面的档案信息需求，社会的自然环境档案信息需求，社会行为规范、法律方面的档案信息需求等都属于社会化中的档案信息需求。 　　档案信息用户的个性化需求要求档案信息服务人员应在不同用户档案信息需求的不同阶段和不同方面，研究用户的档案信息需求目标，分析用户的心理，从用户的角度考虑问题，根据用户的多元化、个性化趋向，尽量满足多元化用户的个性化档案利用需求，避免档案用户负面马太效应越来越大。与档案用户建立长期良好的互动关系，利用