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第三章 决策和计划 管理决策 企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命 所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程 决策的类型 战略决策与战术决策 程序性决策和非程序性决策 个体决策与群体决策 初始决策与追踪决策 战略决策与战术决策，从对象和涉及的时限区分 调整组织的活动方向和内容 较长时间 组织活动能力的形成与创造过程 既定方向和内容下的活动方式 较短时间 对已经形成能力的应用 程序性决策和非程序性决策 预先规定的程序 处理方法 处理标准 重复出现 没有前例可以遵循 新问题 通常是关系重大 个体决策和群体决策 个人抉择 速度快 质量不高 可接受性不高 集体抉择 速度慢 质量高 可接受性高 初始决策与追踪决策 回溯分析 非零起点 双重优化 决策特点 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 决策过程 发现问题 确定目标 拟订方案 比较和选择方案 执行方案 检查处理 发现问题 要有责任心和危机感 要对环境敏感 组织在何时，何地已经或者将要发生问题 问题有什么影响 问题的根源 是否需要改变 确定目标 提出目标的最低和理想水平 明确多元目标之间的关系 限定目标的正负面效果 保持目标的可操作性 拟订方案 群策群力，集思广益 注意人们的非理性因素 形成简单文字 方案的前提条件要明确 比较和选择方案 要统