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效率提升——企业可持续发展的关键环节（第二单元） 主讲人 吴言忠（山东科技大学） 教授 硕士生导师管理类新光工程学科带头人 E-mail:Wyz_1966@163.com 提纲 主题三：生产效率的提升——生产控制管理 主题四：人力资源效率提升——人力资源管理 主题三： 生产效率的提升——生产控制管理 一、生产效率的基础：生产与运作管理（一）运营战略和管理变革 生产与运作(活动) （Production and Operations） 生产与运作管理 （P/O M）（管理职能） 生产与运作战略 （P/O Strategy）（全局、整体） （二）生产与运作职能 (The P/O Function) （三）生产与运作管理的定义（The Definition of P/O M） （四）生产与运作管理的基本内容1、战略决策 鑫国公司： “稳定煤业、发展非煤、开发接续接替产业”的发展战略 突出“三大产业”、“三个基地”建设 2、战术决策（Tactical Decisions） 3、作业决策(Operational Decisions) （五）生产与运作管理的发展 （六）生产与运作管理的新趋势（New Trends） （七）生产率与竞争力分析影响生产率的因素（Factors） 人力（Labor） 资本（Capital） 管理（Management）(海尔) 竞争力 (Competitiveness) 企业的竞争力主要取决于 （1）价格（Price） （2）质量（Quality） （3）交货（Delivery） （4）柔性（Flexibility） 与生产与运作有何关系？ 订单合格者与订单赢得者 竞争重点的变化——“战略图(Strategic Map)” 战略重点随时间按逻辑的顺序，从低级到高级移动。美国北卡罗来纳大学的罗思（Aleda Roth）教授描绘了一幅关于制造战略方向的“战略图（Strategic Map）”,包括若干个“战略时代（Strategic Epochs）”。 鑫国公司 知识是财富 本领是价值 学习是途径　　 学习工作化，工作学习化。 二、生产效率的关键：质量管理 （一）质量管理基本内容（质量房） （二）全面质量管理（TQM） 全面质量管理（Total Quality Management）： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 （ISO 8402） 全面质量管理的实质 全面质量管理是一种管理思想的革命，是新的经营哲学。（石川馨） 全面质量管理的构成 （三）质量管理重点的变化 （１）事后检验—事前预防—过程防错 （２）产品—过程—全过程 （３）操作者—管理人员—全体人员 （４）组织—顾客—社会 （５）计划—控制—改进 （６）下游段—中游段—上游段 80-20规则 质量管理的实践表明： 80％的质量问题是管理者可控的， 其余的20％是操作者可控的。 质量管理“杠杆” 鑫国公司 鑫国煤电有限责任公司 煤炭产品的深加工 煤炭产业链发展 密度板、石膏粉、木地板等产品 三、生产效率控制方法  1、目标管理 （一）目标管理 通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制定相应的实现目标的保证措施，形成如下图的一个目标体系。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。目标管理不是用目标来控制下级，而是用它来激励下级。 鑫国公司：艰苦创业是企业发展的不竭动力，争创一流是提高企业竞争力，保持企业健康持续发展的重要保证。 （二）目标管理的层级结构 （三）企业的双重目标 企业目标：追求经济效益（获取利润）和社会效益（满足社会需要）的统一 利润：通过销售产品得到的收入在扣除了生产经营 过程中的各种消耗以后的剩余。 效益：指投入与产出的关系，即企业必须追求“减少投入、增加产出”的效益目标。 合理利润是生产均衡性的重要指标。 效益是3个量化指标的综合：利润、市场份额和企业市场价值或企业资产增值率 满足社会需要和获取利润的关系：实践证明有一定的正相关 社会责任——————雷锋精神 个人的社会责任（助人为乐、遵纪守法、无偿献血、器官捐献） 官员的社会责任（为人民服务、眼花了，躲猫猫、货车超载） 政府的社会责任（教育、养老、医疗、社会救济） 企业的社会责任（利润、消费者、员工、投资者、社会、环境责任） 企业家的社会责任（慈善、社会公德、对生命的尊重） 鑫国公司： 为客户创造满意 为员工创造财富　　 为股东创造利益 为