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忌谈内容 8.他人的毛病 不要随意贬低他人,在背后谈论别人的短处,这不仅会让听的人感到尴尬,也自贬身份,是修养不高的表现。 在商界,向一方大谈他的竞争对手如何不好,并不能使对方增加对你的好感和信任,反而会认为你不够诚实,不是可靠的合作伙伴。 9.倾向错误 在谈话之中,倾向错误的内容,例如,违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题,亦应避免。 10.悲痛之事 有时,在交谈中因为不慎,会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题,以及令对方不感兴趣的话题,这就是所谓令人反感的主题。 碰上这种情况不幸出现,应立即转移话题,必要时要向对方道歉,千万不要没有眼色,将错就错,一意孤行。 这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等等。 交谈的语言技巧 接待三声 来有迎声:主动打招呼、电话“你好” 问有答声:有问必答、不主动攀谈 去有送声:善始善终 礼貌语言 在交谈中多使用礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。 所谓礼貌用语,简称礼貌语,是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。 客人到来,要说“光临” 起身作别,要说“告辞” 中途先走,要说“失陪” 请人勿送,要说“留步” 请人批评,要说“指教” 请人帮助,要说“劳驾” 托人办事,要说“拜托” 麻烦别人,要说“打扰” 求人谅解,要说“包涵” 文明十字 1.您好 表示问候的礼貌语。 遇到相识者与不相识者,不论是深入交谈,还是打个招呼,都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己,也要以此来回应。 在有些地方,人们惯以“你吃了饭没有”,“最近在忙什么”,“身体怎么样”,“一向可好”,来打招呼或问候他人,但它们都没有“您好”简洁通行。 2.请 请托礼貌语。 在要求他人做某件事情时,居高临下、命令语气不合适,低声下气、百般乞求也没有必要。 在此情况下,多用上一个“请”字,就可以赢得主动,得到对方的照应。 3.谢谢 致谢的礼貌语。 每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时,都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做,既是真诚地感激对方,又是对于对方的一种积极肯定。感恩之心长存是人之常情。 4.对不起 道歉的礼貌语。 当打扰、妨碍、影响了别人,或是在人际交往中给他人造成不便,甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时,务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小,小事化了,并且有助于修复双方的关系。 5.再见 道别的礼貌语。 在交谈结束、与人作别之际,道上一句“再见”,可以表达惜别之意与恭敬之心。 语言要标准 1.通俗易懂 无论各个行业,在交谈中都应采用通俗易懂的语言,尤其不能处处卖弄文采,不分场合和对象,“引经据典”,甚至咬文嚼字,这样只会让人望而生畏。 2.讲普通话 为了让别人听得懂,并且准确无误地理解和领会,必须使交谈时所使用的语言清晰、标准。 少用土语,慎用外语。 3.内容简明 宜:言简意赅、简单明白、节省时间、少讲废话。不要没话找话、 忌:短话长说、罗哩罗嗦、废话连篇、节外生枝、任意发挥、着边际、让人听起来不明不白。 4.礼貌用语因人而异 医院:欢迎您再来,微笑服务 交谈的时间 任何交谈都应适可而止。 1、普通场合的小规模交谈,以半小时以内结束为宜,最长不要超过1个小时。 2、在交谈中一个人的每次发言,最好不要长于3分钟,至多不要长于5 分钟。 3、交谈适可而止的好处: 为大家节省时间,省得耽误正事。 使每名参加者都有机会发言,以示平等。 使大家的发言提炼其精华,少讲废话。 使大家对交谈意犹末尽,保持美好的印象。 五要、五不要 1、要双向沟通,不要始终独白 既然交谈讲究双向沟通,那么在交谈中就不要目中无人,要礼让他人,要多给对方发言的机会,让大家都有交流的机会。不要一人始终侃侃而谈,不给他人讲话的机会。 2、要活跃气氛,不要导致冷场 , 不允许在交谈中从头到尾保持沉默,使交谈变成冷场,破坏现场的气氛。 不论交谈的内容与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。 万一交谈中因他人之故冷场“暂停”,切勿“闭嘴”不理,而应努力“救场”。可转移旧话题,引出新话题。 3、要学会倾听,不要随意插嘴 出于对他人的尊重,在他人讲话时,尽量不要在中途予以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪,破坏了交谈的效果,而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。 确需发表个人意见或进行补充时,应待对方把话讲完,或是在对方同意后再讲。 不过,插话次数不宜多,时间不宜长,对陌生人的交谈则绝对不允许打断或插话。 4、要言论自由,不要与人抬杠 抬杠,指喜爱与人争辩,喜爱固执己见,喜爱强词夺理。 在一般性的交谈中,应允许各抒己见,言论自由,不作结论,重在集思广益,活跃气氛,取长补短。若以“杠头”自诩,自以为一贯正确,无理辩
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