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文件标准化与日常管理讲义（简化版）Document system standardization and Daily management 一，标准化（standardization） 标准化：所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。 标准化要点Key point of standardization 那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。 标准化的四大目的 Four purposes of standardization 在工厂里，所谓制造就是以规定的成本、规定的工时，生产出品质均匀、符合规格的产品。如果制造现场的作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法、作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。 标准化有以下四大目的： 技术储备、 提高效率、 防止再发、 教育训练。 标准化的意义 标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。这样就做到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富。更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。 标准化的意义 如果没有标准化，个人将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。没有标准化，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。 标准化实施步骤 流程图绘制 任务职掌确定 表单设计 KPI设定 1.业务流程图flowchart 2.业务流程图flowchart 3.业务流程图flowchart 4.作业流程图绘制注意事项Attention 1，文不如表，表不如图。要简单，通俗易懂具有可读性。 2, PDCA循环的运用。 3, 运用通用专业术语。 4, 重点在于流程图中交接点（即两个部门交接处） 5, 流程图要与相关部门进行讨论，忌讳“闭门造车” 6, 流程与实际相符，具有可操作性 5、请采购作业流程 作业1 现场用10分钟绘制本部门作业流程图 常见应修改的作业流程 常见应修改的作业流程 流程修改注意事项 1, 部门责、权、利不对等 2, 橡皮图章 3, 重复确认 4, 注重表单同步整理 二，任务职掌的展开 各公司及厂部据如下要求；填写《厂(部)任务展开表》 1.组织赋予任务、 2.本身实力 3.公司二阶文件，流程所确定其基本任务(一次展开)及“主要任务”(二次展开). 二，任务职掌的展开 各课级单位依据厂部已确定的厂部“主要任务”为科内一次展开， 依主要任务之达成手段进行细分，确定科级“二次展开”， 并根据达成“二次展开”所需之手段，确定课内“三次展开(职掌)”.并填写《课(组)team任务职掌展开表》。 二，任务职掌的展开 二，任务职掌的展开 如何确定工作中的重点项目 二，任务职掌的展开 二，任务职掌的展开 二，任务职掌的展开 二，任务职掌的展开 请填写一份本部门任务职掌展开表 （15分钟） 三、KPI关键考核项目Key Performance Indicators 请关注您部门的A级项目。 三、KPI关键考核项目Key Performance Indicators 关键绩效指标的一个重要的SMART原则。 KPI考核的双向性，注意考核前的沟通。 三、KPI关键考核项目Key Performance Indicators S即Specific，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； 考核目标细化。 明确所处地位与具备能力。 三、KPI关键考核项目Key Performance Indicators M即Measurable，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； 计划达成率： % 完成次数 ： 次 重复发生次数： 矫正预防未达成率： 三、KPI关键考核项目Key Performance Indicators A即Attainable，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； 请仔细考虑可达成的实际情况，长期达不成的目标不如不设。 在实际情况下，考虑指标缓慢提升。 三、KPI关键考核项目Key Performance Indicators R即Realistic，代表现实性，