“创业贷”产品管理办法实施细则预览.docVIP

《“创业贷”产品管理办法》实施细则 第一章 总 则 第一条 “创业贷”产品是由我公司开发、银行与华安保险参与合作、并由我公司负责推广的专门为初创型中小企业提供的专项服务产品。为了统一标准，规范操作，防范风险，提高效益，依据银行的信贷政策，以及我公司与华安保险签订的《履约保证保险业务合作协议》及相关附加协议、业务规范制定本细则。该细则是“创业贷”产品运营必须遵守的准则。 第二条 “创业贷”产品业务应在国家的经济金融政策和相关法律法规指导下开展工作。 第二章 产品管理的基本要求 第三条 全公司所有相关部门在开展此项业务的过程中，应遵循安全性与效益性相结合的基本原则，重视风险，稳健经营。 第四条 产品投向应符合经济大环境和国家宏观政策。 第六条 明确责任划分。驻点便民服务中心的人员（负责人金馨）负责承担的责任负责的，承担审查的责任 第三章 业务流程 第七条 “创业贷”产品的业务流程分为贷前流程、贷中流程和贷后流程。 （一）贷前流程是指发起“创业贷”业务所必须履行的程序，包括：宣传推广→客户的跟进→客户受理→条件初审→客户审查→批准报送→华安保险核保→银行审批→批准通知。宣传推广、客户的跟进为业务宣传阶段，客户受理、条件初审为业务发起阶段，客户审查、批准报送为我公司内部审查审批阶段，华安保险核保、银行审批为外部审查审批阶段，银行批准通知为条件落实阶段。 上述业务流程在我公司的审查审批阶段出现否定结论的，后续程序自然终止。 （二）贷中流程是指从收到银行批准通知直至客户收到产品（实物产品及服务产品，实物产品占比不得低于90%）这个过程中涉及的操作程序。包括：贷款资金到账（银行向我公司账户委托支付贷款资金）→供应商发货→客户确认收货→与供应商结算。 （三）贷后流程是指在贷款资金使用期内（一年）开展贷后管理的操作程序。包括：档案移交及管理→贷后监控及检查→资金收回、催收流程。催收流程是指发生客户不能按时还款，需要采取必要措施进行催收的操作程序，包括：风险预警→催收→诉讼→清收→责任分析与追究。 第八条 业务流程中的执行人包括驻点便民服务中心的人员、金融事业部、产品中心、财务部、综合管理部等部门。 驻点便民服务中心的人员负责宣传推广、客户跟进、客户受理、条件初审等项工作。 金融事业部负责客户审查、批准报送（向华安保险）、档案移交、贷后检查、逾期催收等项工作，并配合各部门协助做好全程工作，同时做好各业务环节与华安保险、银行的对接及沟通协调工作。 产品中心负责供应商开发、供应商议价、商品价格确定、货品采购、安排供应商发货等需要与供应商对接的各项工作，并即时将相关信息反馈给金融事业部。 财务部负责划付供应商货款、划付银行利息、坏账计提等项工作。 综合管理部负责档案管理。 第四章 产品宣传与推广 第九条 宣传推广方式。“创业贷“产品的宣传推广采取线上、线下相结合的模式，其中线上推广主要是在公司官网及合作机构网站发布信息，线下推广有如下四种： 1、口头宣传。我公司安排在行政服务中心便民服务区（目前仅主城区5个行政服务中心设有便民服务区）的驻点人员向新增企业口头介绍、讲解“创业贷“产品，递发宣传手册；（我公司在便民服务区的窗口很小，只能容一个人工作人员） 2、在行政服务中心电子屏上滚动播放广告进行宣传；（待确定？） 3、在行政服务中心人流量较多的地方树立易拉宝进行宣传；（待确定？） 4、在行政服务中心的宣传架上或柜台上布放“创业贷”产品宣传折页（金总认为不可行，只能放创业型手册）； 第十条 口头宣传时机。新增企业开立公司需要前往行政服务中心办理相关手续，其中四证联办的服务网点，正常流程约为10个工作日，企业亲临行政服务中心三次，即工商核名、材料送审、证照领取三个节点；不能四证联办的服务网点（目前有建邺区、浦口开发区、新港开发区、江宁开发区），正常流程约为20个工作日，除工商核名、材料送审外，证照领取需要客户多次亲临行政服务中心才能全部完成。鉴于“创业贷”产品的流程特点，为了有效把控业务进度，提高效率和成功率，我公司驻点人员最好应在企业首次光临行政服务中心进行工商核名阶段开展口头宣传，递发宣传手册。 第十一条 客户的跟进。对于有申请意向的客户，依照发生情况不同，有以下两种跟进方式： 1、客户如在行政服务中心现场通过驻点人员口头宣传、滚动广告、易拉宝、宣传折页等方式获知“创业贷”产品讯息，并有机会接触驻点人员，驻点人员可请客户签署《“创业贷”产品客户意向书》（附件2），保持后续跟进。 2、客户通过我公司官网或合作机构网站、广告等方式获知“创业贷”产品讯息，或者其他原因未能与驻点人员见面接触，如来电向我公司咨询，客服接线人员负责做好产品的介绍、答疑工作，有申请意向的，客服接线人员应留取对方联系方式保持后续跟进。 第五章 客户受理