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怕奥能鹊摘稀龟青如瓶阶敛样坑司卞饰奠莹久毁侧统耻汹亡来畸灶闹功跑清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营)清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营) CIMS技术与人力资源管理 员工素质及员工选择 CIMS技术环境对员工素质的要求： 广泛的知识面（CIMS将市场分析、产品设计、加工制造、经营管理、售后服务整个生产活动作为紧密相连不可分割的整体来进行管理） 交际和相互沟通能力（各部门之间的联系更为紧密） 合作精神（各职能部门之间的界限变得模糊） 敬业精神和工作主动性（整个生产经营系统对员工表现和参与程度有很大的依赖性，个别员工的错误会引起整个系统工作的中断） 强烈的学习意愿（CIMS面对变化的市场环境，员工的工作内容经常会发生变动） 员工的培训和发展 员工的报酬和激励 在考虑资历的情况下的一种基于小组的按知识的报酬激励制度 潜翠左温衰鼠赘距寄掘锁啊藉蚂裳训铝菠擒揉度模青垒踏钙买奢藩竟满瘫清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营)清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营) 企业再造与人力资源管理 绕空制听缆详翰夸为慧苟题锈坑碘栋坝茸海侧嫉圃晴尽枪往豆破肃魏氨毅清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营)清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营) （Business Process Reengineering，也叫做企业重建、业务流程重组、企业流程重组）：即从本质上反思业务流程、彻底重新设计业务流程，以达到大幅度提高绩效的目的。 ——（美）迈克尔?哈默（M. Hammer） 杰姆斯?钱皮（J. Champy） 《再造企业——工商管理革命宣言》 企业再造 港箱齐骆壁饥时处脚镇执版椎灾宏尸掘禁周岭淆釉沼托柒遮哈汀趣屠郁潞清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营)清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营) 大幅度：企业再造的出发点并非经营管理上的微小进步，它着眼于绩效上的重大飞跃，着眼于突破。 彻底：追根溯源，而不是改良现有的东西。“假如今天还没有宝洁，我们会怎样把它创建起来？” 流程：指一系列相互关联并共同为顾客创造价值的工作。在传统的公司里，流程是支离破碎、遍布各个部门、看不见管不了的孤儿。企业再造理论认为，流程支离破碎正是企业绩效问题的根源，只有把全部流程当做整体对待，才能大幅度提高业绩。 重新设计：企业再造主要的就是工作方式的设计，人们往往认为只有产品才能设计，其实设计流程才最重要。 企业再造 粘孰旬炽寨昌继兴门白姚幽道绝元遇能孺御噬鹊失早水购研郁荔换氏习叙清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营)清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营) 企业再造的指导思想 顾客至上 以人为本 彻底改造 企业再造 喊锣姚窃套周款旅纱僳浩佰稿临槐墒李需虎槐私暇躁猛鸭易卤球碉颅赛涸清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营)清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营) 企业建立“优质服务型”竞争优势的七个步骤 由上至下改进服务：优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。 创造具体的优质服务目标，并由一套明确的制度来保证。 雇佣重视顾客的员工：这种员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。 训练员工关心和体谅顾客。 激励员工提供特别的服务：企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。 授权员工自行解决问题。 奖励员工对顾客的英雄式行为 企业再造 找钢搬耻砸怔茹躺裹锡鸡址郭人漂棋倍九砌庐傅戍很股丹虞负隔泣涧曹抽清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营)清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营) 企业再造与人力资源管理 建立再造承诺 人力资源管理与团队建设 在改变工作性质方面的角色 HR在集权到分权的转变中的角色 HR在从培训到教育的转变中的角 HR在从行为到结果的转变中的角色 企业再造 执耘骄依能为浚字瞬佳忽蔫拔奄婆匙掉芝舔愁氛抵默靡足倔颊魔水狂酶维清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营)清华大学人力源管理教学讲义(人力资源管理与企业经营) HRs role in the reengineering process Shaping the process Creating job statements and role descriptions that reflect the new corporate order Working out compensation issues Training the new work force Molding the new corporate culture Facilitate commun