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优化服务意识 ?创新工作方法 全力促进劳动关系和谐稳定 尊敬的 ???，各位领导：上午好！首先，请允许我代表重庆市九龙坡区人力资源和社会保障局衷心地感谢人力社保部调解仲裁管理司及重庆市人力社保局的领导长久以来对九龙坡区劳动争议调解仲裁工作的帮助、支持及肯定，获得此项荣誉我们倍受鼓舞，做好工作的动力。同时，我也深感荣幸能代表重庆市与全国各兄弟省市仲裁系统优秀的同志们在会上一同分享经验、交流学习。 九龙坡区是重庆市的主城区之一，位于市区西部，地处长江与嘉陵江交汇的腹心地带，辖7个街道、11个镇，幅员面积437平方公里，常住人口120万人，户籍人口80万人，其中非农业人口60万人。 九龙坡区是重庆都市发达经济圈的重要核心区，重庆市城乡统筹发展综合改革先行示范区。近年来，全区深入实施高新技术、城市化、都市农业三大战略，2009年地区生产总值在全市率先突破500亿元。随着经济建设的加快提速，《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》的全面实施，从2008年起我区劳动争议出现井喷态势。1998年至2007年十年间，共处理劳动争议案件4947件，案件数量是前十年的7.96倍；2008年受理案件1163件，同比增长77.83%。今年截至7月底，我区劳动争议案件已超过1100件。 2009年以来，重庆市九龙坡区劳动仲裁院在地方党委、政府和市人力社保局的关心、指导和大力支持下，努力践行科学发展观，注重规范管理，改进工作作风，增强服务意识，提高办案效率，建立长效机制，全面提升劳动人事仲裁窗口服务形象，有力地促进了我区劳动人事仲裁工作的健康发展。 一、坚持以人为本， 我区劳动仲裁院以创建优质服务窗口为契机，严格依法行政、优质高效服务、办事公开透明、工作作风优良、完善监督机制重点，秉承仲裁无障碍、保护无缝隙、服务无止境的理念，以人为本，服务于民的态度贯穿工作。 一是提供周到的便民服务。接待群众实行首问首接责任制一次性告知，了解办理的程序。在办公场所设置饮水机、笔、墨、纸等便民服务设施，方便当事人及时书写仲裁申请书。工作人员微笑倾听、耐心解答、温馨，不少来咨询政策群众及申请仲裁的当事人在工作意见建议表上纷纷留言表示满意。 二是提供法律服务。为申请仲裁的当事人帮助准备《劳动者如何撰写劳动争议文书》、《怎样写好劳动争议的仲裁标的》、《怎样向法院申请执行》、《工伤保险与劳动关系》、《劳动争议仲裁申请书样本》、《证据清单样本》、《劳动争议仲裁处理程序》、《风险提示》等资料当事人联系法律援助律师，引导正确维权，让不熟悉法律的群众也能打官司。2007年至2010年，推荐并受理法律援助案件共1134件，为当事人提供优质服务，树立了良好的社会公信力。 三是提供全程服务。对特别困难的当事人，做到案前了解、案中重视，案后跟踪。在百日追薪活动中，拖欠民工工资我们百日追薪十日结案方法，妥善处理了和正铝业有限公司张万强等19人、重庆九龙建设（集团）有限公司姚章树等41人、福建工业设备安装公司王立新等58人因单位拖欠农民工工资发生的集体劳动争议案件，6年来裁决的拖欠工资金额达到230万元。《现代工人报》、《重庆晨报》、《重庆市劳动争议信息》对此进行了宣传和推广。我们在处理一起拖欠农民工工资的集体争议案时，经过艰难调解，最终促成双方当事人达成协议，企业当即将40万元现金拿到了仲裁委办公室。为保证资金安全，我们主动与银行取得联系，银行将运钞车直接开到仲裁委办公室门外，仲裁委工作人员、民工代表与银行工作人员一起随运钞车将40余万现金安全存入银行，民工凭存折在银行支取。农民工等弱势群体的关怀和 二、发挥各方优势，加强部门联动 近年来，我局加强与区有关职能部门的沟通合作，建立了多方联动机制，初步形成了信息共享、协调配合、重在调解、促进和谐的工作格局。 一是加强内部联动。不断完善内部联动机制，劳动监察部门不便处理而移交的复杂、疑难案件，劳动仲裁院劳动监察部门共同研讨案情，制定工作措施，充分利用劳动监察部门前期查实的证据，快速处理争议。 二是加强与人民法院的联动。加大裁审衔接力度，定期与区人民法院民三庭、执行局交换意见，对重点案件共同研究解决办法，确保仲裁案件程序合法、裁判一致、优先执行。今年6月，为防止《社会保险法》实施可能会引发新的大量案件出现，我们与区人民法院民三庭进行了深入探讨和研究，同时还就劳动争议实行案件分类处理、繁简分流制度达成了共识。 三是加强与司法部门的联动。与区司法局成立了联合人民调解委员会，在劳动仲裁院设立联合调解室，聘请专人负责劳动争议调解工作。同时，与区法律援助中心密切联系，共同引导当事人依法维权，促使调解成功。 四是加强与工会组织的联动。与区总工会密切合作，共同构建企业调解组织体系，及时预防和化解矛盾。在市率先成立了困难职工帮扶中心，该中心在区人力资源市场服务大厅设立