激励一百课件.ppt

UUU-* · 公司的改革、发展、计划，也应该定期地以 通讯的方式告诉大客户，让他们觉得我们是 一家人。 · 为客户设计弹性工作时间，哪怕是周日 / 假 日 / 夜晚。 · 永远不要让客户感觉，公司的领导干部比他 们优先，比他们重要，尤其是他们的投诉。 UUU-* · 对客户的安全与不适，包括夜晚回家、山区 行走、进出工程现场、突发疾病，公司要第 一优先考量。 激 励 一 百 激励你的员工、老板与顾客 上海交通大学 国际领导力研究所 所长 余世维 名仕领袖学院 院长 富格曼国际集团 董事长 UUU-* “激励”最简单的定义： 调动一个人的积极性。 激励模式 Ⅰ —— 你自己 发散出一种激励效果。 UUU-* 激励你的 员 工 【 态度上 】 · 从容地处理一些突发状况或紧迫事件。 · 沉稳地应付一些棘手的人事或压力。 · 安静地面对一些浮躁的措施或行动。 UUU-* UUU-* · 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。 · 事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过 来问话。 · 不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把 他们累垮。 · 不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。 【 工作上 】 UUU-* · 不要经常开会。 · 不要朝令夕改。 UUU-* · 注意你的服装仪容。 · 注意你的声调步伐。 · 注意你的精神状态。 · 注意你的形象坐姿。 【 行为上 】 激励你的 老 板 · 老板不论交待你什么任务或工作，你 都不要立马有情绪反应。 · 老板有负面消息，公司里不要刻意死 寂，也不要谈笑风生。 · 和其他同事的磨擦或不愉快，不要在 老板面前表演。 UUU-* · 自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板 听。 · 老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先 安抚自己部属一下。 · 老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早 一点完成。 · 永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。 UUU-* 激励你的 顾 客 · 顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊， 都不要大惊小怪。 · 顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想 些方法转移注意，包括看热闹的。 · 尽量不要折腾顾客，你可以替他做， 替他送，或替他取。 UUU-* · 令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。 · 跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客， 都像今天的第一位。处理第一位时，不妨 跟第二位打个招呼（即使一个眼神）。 · 顾客有小麻烦（掉个扣子 / 要用洗手间/ 意外碰伤），自己要主动协助。 UUU-* 激励模式 Ⅱ —— 你对他 人的作为能影响一个人的 工作士气。 UUU-* 【 生活上 】 激励你的 员 工 · 带下属到外面用餐或喝下午茶。 · 观察下属是否有异常行为（采取适当 措施），包括他的难处（疾病、怀孕、 离婚、子女叛逆等）。 UUU-* UUU-* · 赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工 的个别需求。 · 随时随地关怀或赞赏。 UUU-* · 主动询问部属的工作问题或瓶颈 （困难）。 · 建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间 / 地点 / 形式）。 · 与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策 工作。 · 调整你与部属的配合时间。 · 适当地授权或分权。 【 作业上 】 UUU-* · 不要总是固定地与少数人讲话或交流。 · 不要当烂好人。 · 不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。 · 不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。 【 习惯上 】 · 给老板带一些可口的点心或营养食品。 · 老板受过处分，上过法院，坐过牢或 没有子女，离了婚，我们讲话就要留 意，不要让他难受。 · 老板是女性，我们不可看轻，更不要 造谣生事儿。另一方面，我们还要为 她化解女性特有的困窘。 激励你的 老 板 UUU-* UUU-* · 老板是黑人或农民工出身，也是同理。 · 照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常 开心。 · 老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬 石块挡路，反而要全力支持他的新政策。 老板调职，也不要“人未走，茶已凉。” UUU-* · 老板为了面子，揽功诿过的时候，我们不要