(如何打造出一支优秀的服务团队.docVIP

如何打造出一支 優秀的服務團隊課 大 綱 一、如何打造出一個團隊 何謂團隊？ 如何打造出一個團隊？ 二、如何打造出一個優秀的團隊 團隊如何領導？如何有效運作？ 團隊如何發揮出最佳戰力與戰績？ 三、如何打造出一支優秀的服務團隊 一、何 謂 團 隊 團隊顧名思義就是指著一群人，而不是一個人。 兩個人以上就可以成為一個團隊。 但是，不是兩個人在一起就自然而然會成為一個團隊，而是必需有共同的目標，彼此協調(調整)做事及互動的方法，因而可以共同去達成任務，這才成為團隊。 團隊一定有領導者 沒有領導者的一群人只是烏合之眾，不是團隊，所以團隊也一定有跟隨者，只有領導者而沒有跟隨者的話，還是不能形成一個團隊。 團隊一定有目標 沒有目標的團隊只是聯誼組織，不是團隊，團隊不但要有目標，而且一定是大家都高度認同的目標，不是隨興所至隨便選定的目標。 團隊的跟隨者必須都是委身者 單單只是有領導者，有跟隨者，並有目標，還不足以構成一個團隊，或者即使構成一個團隊，也還不足以達成任務，團隊要能達成任務，還必須要每個跟隨者的委身(commitment) ，所以團隊的跟隨者必須真正委身於整個團隊，因此他也必須認同團隊的目標(任務) ，因此他也必須服從團隊的領導。 二、如何打造出一個團隊 Outward Bound Training野外極限訓練(魔鬼訓練營或極限體驗營) 這類訓練要找合格的訓練單位比較安