社交礼仪第四讲课件.ppt

社 交 礼 仪 第四讲 公务礼仪 、社交礼仪 第一节 公务礼仪 一、工作场所礼仪 （一）上岗礼仪 1、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装,穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服装上班。 2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。 （二）上下级关系及同事关系礼仪 1、上级对下级的关系 （1）任人唯贤（善于用人，关心部下，不要学漫画中的武大郎开店，小家子气。北京大学东方语言文学系） （2）言而有信（不放空炮、哑炮。不要随便许愿，应该说到做到。） （3）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。） （4）不摆架子，不以势压人。 2、下级对上级的关系 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （4）领导视察时，应起身迎、送。 3、同事关系 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。 二、集会礼仪 （一）会议组织 1、成立会务组； 2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出； 3、? 布置会场（横幅；标语，音响）； 4、? 接待工作（接车、接船、接机）。 （二）会议程序 1、报告会： （1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果； （2）?? 报告人作报告； （3）?? 主持人简评报告内容，并宣布提问开始； （4）?? 报告人回答听众书面提问及口头提问； （5）?? 主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。 （6）举办单位礼仪： ①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到； ②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）； ③主持人作陪、倾听、评价； ④维持会场秩序，确保报告会善始善终。 2、讨论会 ①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言； ⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。 （三）主持人礼仪 1、? 服装整洁，给人以庄重的感觉； 2、? 提前到会，以便做好相应的准备和安排； 3、? 步履自然； 4、? 坐姿端正； 5、? 谈吐文雅； 6、? 倾听发言； 7、掌握时间，小结，宣布散会。 第二节? 社交礼仪 一、见面与介绍 （一）握手 (1)握手的由来； (2)握手的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。） (3)握手的规矩 （不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。） (4)握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。 （二）介绍 （1）为他人作介绍； ①掌握介绍的顺序 （主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。） ②讲究介绍的礼仪 (手的动作)。 （2）自我介绍； ①实事求是； ②态度真诚 ③角度 (从介绍自己姓名的含义入手; 从自己所属生肖入手; 从自己的职业入手；见书上的例子。) ④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”） （三）名片 1、名片的种类： （1）社交名片（姓名、地址、电话号码） （2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职） （3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围） 名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）； （4）英国名片7、62×5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。 2、名片的用途： （1）交往； （2）致意（逢年过节）； （3）送礼（送鲜花、花篮给友人）； （4）留言（人不在）； （5）请柬（熟人）。 3、索取名片的技巧： （1）主动递上自己的名片； （2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？ 4、交换名片礼仪： （1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。 （2）双方同时交换，右手递，左手接； （3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读； （4）