精选课件X5教程_实用礼仪_v3.0.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 电话礼仪 电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 电话礼仪 电话注意事项 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 电梯礼仪 共乘电梯的礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便。 按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们两个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 吃饭礼仪 吃饭的礼仪 在中国，请客办事吃饭是常事，但是这样的场面往往是不好应付的，诸多的餐桌礼仪等待你去体味。为了不出丑，呵呵，还是提早学习下为好。 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 吃饭礼仪 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 吃饭的礼仪 吃饭礼仪 吃饭的礼仪 二 、点菜 的礼仪 ??? 如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。 ??? 况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他／她来点菜，除非是他／她主动要求。否则，他会觉得不够体面。 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 吃饭礼仪 吃饭的礼仪 二、点菜 的礼仪 ???如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味 ”，“要不要再来点其它的什么”等等。 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 吃饭礼仪 吃饭的礼仪 二、点菜 的礼仪 ???点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则 一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。 二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。 ?三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。 ?? 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 吃饭礼仪 吃饭的礼仪 ?还有一点需要注意的是： 点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 吃饭礼仪 吃饭的礼仪 喝酒 ??? 俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。 ??? 细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。 ??? 细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 ??? 细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 ??? 细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 礼仪理解 商务礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 吃饭礼仪 喝茶礼仪 吃饭礼仪 吃饭的礼仪 喝酒 ???细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎