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第八章 群体心理与管理 第一节 群体心理概述 一、群体的定义和分类 （一）定义 群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 （二）群体的特征 共同的目标 是构成和维持群体的基本条件 共同的规范 是成员间相互协作、密切配合的组织保证 群体意识和归属感 成员间相互依存彼此认同 一定的组织功能 每个成员都承担一定的任务 （三）分类 1、正式群体－－非正式群体 正式群体是指由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。 非正式群体是员工为了满足社会交往需要而在工作环境中自然形成的群体。 2、命令型群体是由组织章程规定的，由直接向某个管理者汇报工作的下属构成。 任务型群体也由组织规定，是为了完成一项任务而共同工作的群体。 利益型群体是为了某个共同关心的具体目标而构成的群体。 友谊型群体是由拥有某种或某些共同特点的成员构成的。 （四）个体为何加入群体？ 安全需要 加入群体能够降低个体独处时的不安全感 地位需要 加入大家认可的群体能够使个体获得成员的社会认可和地位 自尊需要 感受到自我价值 归属需要 社交需要 权力需要 权力只有通过群体活动才能实现 目标实现需要 完成具体目标需要汇集众人的智慧力量 二、群体发展五阶段模型： 第一阶段： 形成阶段 群体在目的、结构、领导方面存在大量不确定性 第二阶段：震荡阶段 突显内部冲突的阶段 ，个体接受了群体的存在，却抵制群体所施加的控制 第三阶段：规范阶段 进一步发展密切的群内关系，表现出内聚力 第四阶段：执行阶段 群体的结构发挥着最大作用，得到广泛认同 第五阶段：解体阶段 发展历程的最后阶段 第二节 群体结构 一、正式领导 几乎每个正式群体中都有一个正式领导 二、角色 角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。 1、角色认同 在一种角色中，它的态度与实际行为保持一致。 2、角色知觉 个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解 3、角色期待 在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为 4、角色冲突 个体面对相互之间存在分歧的多角色期待时，就会产生角色冲突。 津巴多的监狱模拟实验 三、规范 规范就是群体成员共同接受的一些行为标准。 参照性群体 个体认为很重要的群体 从众 群体能够对成员施加巨大压力，个体会改变自己的态度和行为，以符合群体的标准。 索罗门 阿希的实验 从众行为的心理因素 1、对群体的信任度 对群体越信任，越遵从群体的意见 2、对偏离的恐惧 个体害怕若与群体不一致，会遭受惩罚 3、群体的规模 群体规模越大，个体遵从的可能性越大 4、群体的专长 一个群体约有专长，他对群体就越信任，越易遵从 5、个体的自信心 自信心越弱越易遵从 6、责任感 责任感降低遵从，越有责任感越不易遵从 7、性别差异 女性项目中男性遵从较多，男性项目中女性遵从较多，中性项目遵从量相等 四、地位 地位指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 地位与规范 地位高的群体成员具有更大的偏离自由度 地位与公平 群体成员要相信群体中的地位等级是公平的，否则就引起群体失调 地位与文化 不同文化下地位的重要性各不相同 五、群体规模 群体的目标是搜寻和发现事实，规模大的群体有效率；小群体利用信息从事生产的效果更好。 一般来说，7人左右的群体采取行动时效率最高。 社会惰化现象 个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。 六、群体凝聚力 （一）概念 群体凝聚力是群体对其成员的吸引力，以及群体成员间的吸引力。 功能：增强群体效能、实现群体目标、维持群体存在 （二）影响群体凝聚力的因素 成员同质性 群体成员在各个方面的共同点越多，凝聚力越高 规模大小 群体规模小，凝聚力就强，但过小会失去平衡力量，矛盾难以调解；群体规模过大，容易产生分歧，凝聚力不高。 外部影响 群体与外界孤立、隔阂，凝聚力高 成员对群体的依赖性 越依赖凝聚力越高 群体的地位 群体的地位、等级越高，其凝聚力越强 目标的达成 有效地达成目标能使成员产生自豪感，增强凝聚力 信息的沟通 沟通渠道越通畅，凝聚力越高 领导方式 专制、放任型领导会使凝聚力降低，民主型领导会提高凝聚力 第三节 群体中的人际关系 一、人际关系概述 （一）定义 人际关系