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建设银行个人网上银行推广学习实践调研 一、建行个人网上银行综述： 建行个人网上银行于1998年开始，至今已有十余年历史。目前已形成一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，在国内处于领先水平。 个人网上银行是建行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。 二、建行个人网银推动学习纪实： 作为即将成为建行95533电子银行部的一员，在培训实训期间看到很多，也学到很多。日前，在华夏时报第三届中国机构投资者年会暨金蝉奖颁奖盛典上，中国建设银行被评为“最佳网上银行”。近年来，建设银行为了更好地落实“以客户为中心”的服务理念，进一步改进客户体验，努力对网上银行开通和服务流程进行集中优化，并在优化功能推出之前，有效地吸收各方意见和建议，在研发过程中嵌入客户可用性研究环节，将建设银行与美国银行战略合作项目成果在个人网银渠道首先应用，对客户体验的提升效果十分显著。截至2009年11月底，建设银行个人网上银行客户数超过3800万户，企业网上银行客户数达到68万户，网上银行总交易量达到16亿笔。建行手机银行客户数突破1300万户，交易量达到5000万笔。建行全国电子银行与柜面交易量之比达到77%。建设银行为客户提供“业界最便捷、客户体验最好”网上银行的目标正在一步步实现。 为了更好地将学习的内容进一步融会贯通，也为了今后可以更好地投入工作实践中，现就所学的知识内容，将其融汇于建行个人网银发展的营销的推广方案之中，并阐述自己的观点： （一）各级职能意识 技巧一：全力、热情、周到为宗旨，作为实习的本职工作，对工作的开展起到重要的作用，努力建立电子银行部95533与客户的良好关系，更好地为顾客提供高效、便捷的网银系列服务，提升顾客对网银的认识与今后频繁使用的可能性。 技巧二：95533电子银行部长期以来，与上海分行各支行建立了良好的合作伙伴关系，互利互惠，在推广个人网上银行使用的过程中，以支行柜面工作人员、大堂营销人员、大堂经理为有利的依托，大力的发展了网银的顾客群。因此，保持与各级支行的良好合作关系，也将使建行的个人网银使用率又进一步的提升。 技巧三：与分行各个不同职能部门人员，建立良好的工作关系，全力配合平日其他部门工作人员的工作，相互促进，互相帮助。 （二）产品特点推动 在建行网银推广的过程中，可以根据实际环境，从以下的产品特点，对客户进行个人网上银行优势性的介绍： 技巧四：便捷易用 只要进入建设银行网站，填写6项基本要素，即可成为个人网上银行客户。从此不用跑网点排长队，不再发愁错过营业时间，足不出户即可享受7×24小时全天候个人金融服务。站内功能设计人性化，无需学习即会使用。 技巧五：安全可靠 提供国际最先进的建设银行网银盾和动态口令等安全产品，并提供短信通知、身份认证、限额控制、多重密码验证、银行后台实时交易监控，预留防伪信息验证、私密问题设置，以及国际最先进的软、硬件网络技术保障信息传输的安全性，重重保护客户资金安全。 技巧六：经济实惠 办理业务手续费相比柜台均有不同程度折扣和优惠（如转账汇款，申购基金等） 1、网上银行申请免费。 2、安全产品费用：动态口令卡、建设银行网银盾（USB Key）价格各地分行不同，具体咨询当地建设银行。 3、普通查询服务不收费；转账、交易类收费服务一般情况下享有比柜面更低的折扣。 4、如目前建行网上转账汇款费率为柜面收费的5折，基金申购费率为柜面收费的8折，如有特殊情况或变动请见网上公告。 5、网上银行的短信通知服务目前暂不收费。 技巧七：功能丰富 八大类、百余项专业金融服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等各类金融服务。 1、我的账户 服务功能为：我的网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置， E家亲账户，其他账户服务，功能介绍。 “我的账户”为客户提供了丰富的账户查询和管理功能，客户可以查询活期、定期、公积金、支票通、履约保函等账户信息，核对VIP对账单，对客户的账户进行个性化设置，追加新的网上银行账户，实现网上银行与手机银行、电话银行等的互动，挂失账户等等。足不出户，账户维护尽在指掌中。 2、转账汇款 服务功能为：活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册，功能介绍。 “转账汇款”使客户能够实现多种账户之间的转账汇款；收款人既可以是建设银行个人客户，也可以是建设银行企业客户，还可以是其他商业银行的个人客户，客户还可以进行全球汇出汇款。为了省去客户多次输入同一账号的麻烦，建行还为客户