(张掖市医疗卫生系统三好一满意活动2012年实施方案.docxVIP

张掖市医疗卫生系统三好一满意活动2012年实施方案为扎实推进全市“三好一满意”活动，根据《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（卫办医政发〔2012〕24号）精神，结合2012年全市卫生工作要点及全市卫生工作实际，制定以下实施方案。一、总体要求以科学发展观为指导，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。二、活动范围全市各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、中心血站。卫生监督、疾病预防控制等机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。三、工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.深入推进预约诊疗服务工作。县级以上医院采取多种形式为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、诊间预约、门诊服务台预约等）。要建立完善预约诊疗管理制度，明确管理人员及工作人员；要设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，做到患者预约信息完整、翔实。要加强预约诊疗服务专业化建设，实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平和服务能力。到2012年底，市人民医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。3.广泛开展便民门诊服务。有条件的医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持县级以上医院医务人员开展多点执业，到基层医疗卫生机构开展执业活动。4.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务，充实临床一线护士数量，完善临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策，继续扩大优质护理服务覆盖面，市人民医院优质护理服务病房覆盖率达100%；二级医院开展优质护理服务，优质护理服务病房覆盖率达80%以上。积极探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）和《关于医疗机构间医学检验、医学影像部分项目检查结果互认的通知》（甘卫医发〔2009〕229号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。6.加强基层医疗卫生工作。加强基层医疗卫生服务机构与公立医院的分工协作，方便群众就近就医。推进基层医疗卫生服务机构规范化建设，改善服务环境。规范提供社区基本公共卫生服务项目，提高服务数量和质量，努力提高居民公共卫生服务知晓率和感受度。积极转变服务模式，开展主动服务，推广全科医生团队服务，逐步探索签约服务。7.深化三级医院对口支援县级医院工作。市人民医院与县级医院建立长期稳定的对口支援和协作关系。可采取合作、托管、选派院长、团队支援、接收进修等方式，重点帮助县级医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。认真落实三级医院向县级医院轮换派驻医生制度和医师晋升高级职称前到农村服务1年以上制度。8.继续推进“平安医院”创建活动。完善医疗纠纷应急处置预案，建立健全医警快速对接机制，按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将医疗纠纷解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系，推行医疗纠纷人民调解制度，建立医疗责任保险等医疗风险分担机制。加强人防、技防措施，认真做好治安保卫工作，确保医务人员的人身安全。9.加强医疗机构价格管理。建立健全医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制