日常交往礼仪1概念.ppt

日常交往礼仪 电话礼仪 基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 注意语速吐词音调 中途：避免做他事 打电话礼仪 一、事先做好准备 正确的电话号码 公司的名称 要找的人 要问的问题 说话措词和语气语调 心理准备（角色定位） 纸笔记录 二、选择恰当的时间和空间 时间选择：早8点至晚10点之间，假日9点以后，尽量避开午睡时间和私人时间（具体情况具体分析） 空间选择：不在公众场所打电话，选择相对安静的环境 三、遵守三分钟原则 四、考虑对方感受以及处境 五、做最后祝福感谢 令人产生好感的去电方式 一开始的问候语 电话一被接听就先报上自己公司的名称以及姓名，并告知所要找的人 对方接听电话时 第一步 简单的问候 您好，请问您是李先生吗？我是某公司的某某？ 第二步 进入主题 关于某某事情，有几点想向您确认，不知道您现在有空吗？ 第三步 确认内容重点 关于某某事情，您了解了吗？/需要我再复述一遍吗？ 对方不在时 第一步 确认他回公司的时间 不好意思，请问他何时会回到公司？ 第二步 告知自己