职场沟通技能[精选].doc

职场沟通技能 第一讲 第一节 为什么上司很重要 导言 对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。 一 为什么领导很重要 1．改善我们的职业前景 2．提高我们的工作业绩 二 如何看待权威者 1.不要把上司看重高高在上的权威者 英文BOSS意思：“主人，权威者，监督者”。作为动词，其意思是：“做一个主人或者主管对别人发号施令”两者合二为一。 2.上司进行工作是为了把工作做好。 与上司沟通五原则 三 与领导保持良好人际关系。 1.学会与领导交谈 2.简介明细向领导汇报情况和工作 3.掌握提建议的要诀。 4.了解领导 5.适当恭维领导。 6.以积极方式避免与领导产生矛盾。 抛弃偏见，尊重领导 设身处地，谅解领导 直言相承，吐诉衷肠 7．在工作中发展自己 ①.独立自主解决问题 解决问题会显示你的才干，也是给公司做重大贡献的机会。 ②别把晋升寄希望于资历 职场沟通技能 第一讲 第二节：向上司请示汇报的程序 向领导请示汇报的程序 1.仔细聆听领导的命令要用最简介有效方法明白领导意图和工作重点。在领导下达完命令后，将自己的记录进行整理，再次简明扼要向领导复述一遍，看是否还有遗漏或自己没有弄明白的地方，请领导确认。2.与领导探讨目标可行性。3拟定详细工作计划。4在工作中及时向领导汇报5在工作完成后及时总结汇报。 请示与汇报的基本态度 1.尊重而不吹捧 2.请示而不依赖3.主动二不越权。 与各种性格领导打交道技巧 仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。 控制型领导特征和与其沟通技巧 互动型领导特征和与其沟通技巧 实事求是型领导特征和与其沟通技巧 职场沟通技能 第一讲 第三节：说服领导的技巧 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 上午10点左右，或领导午休结束后半小时。 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 与上司相处要领 1.用上司能接受的的方式表达 2.看法不同时，应虚心学习，多请教 3 看法一致时要热烈响应 4有意见补充时用引申式 5不可争辩不休。 职场沟通技能 第二讲 第一节：适应办公室生态环境 一 了解办公室“政治” （一）什么是办公室政治 二 适应办公室环境 （一）注意自身修养 （二）慎对自己负责 1严格遵守作息时间 2 关于请假 3不要占用电话 三 告别学生时代 在办公室中，在言谈举止中表现对别人的尊重。 四 适应上司相处 1用谦逊的态度 2其他的“上司”，避免不经过直接上司的任务，先征得直接上司同意再去做 3八小时以外，多和上司交流，增加彼此了解，交往中掌握分寸 职场沟通技能 第二讲 第二节：赢得上司信赖 赢得上司信赖 1接受命令的方法 2执行任务的态度 准确领会上司意图，再付诸行动，对于承担的任务要敢于负责，把握上司的心理，制定可行工作计划，工作出现问题要能随即解决问题 3汇报工作 4不能胜任时应对态度 力求公私分明 不要分远近 2要习惯于单独行动 3不要太热心 4不要涉及隐私 积极面对新人 有容乃大 2 多多鼓励 3共同提高 办公室“五要”和“五不要” 五要1要爱你的工作2要学会微笑3要善解人意 4要有原则5要尊重别人的隐私 五不要1不要轻易表达意见2不要迟到3不要因为个人喜好影响工作4不要和上司发生冲突 5 不要太严厉 办公室生存法则 1 不要置身事外，漠不关心，也不要兴风作浪，勾心斗角，要与人为善，耳聪目明，随机应变2 融入团队，增加人脉，与团队分享荣誉和功劳 3眼观六路耳听八方，脑子清醒，心不糊涂。4 不过问，宣传他人私事，不张扬，显示个人优点，心胸开阔，视野宽广，多学习知识，少在意小事 5多于顶头上司沟通，要让他感觉可信，可靠，不要让他感觉威胁。6 俗话说“枪打出头鸟”，不要事事争先，该落后的项目就落后。寻常看不见，偶尔露峥嵘。7工作时间埋头工作，显得忙忙碌碌，不要说说笑笑，显得不踏实。8对爱搬弄是非的同事，既不害怕，又少理他。 职场沟通技能 第二讲 第三节：与同事相处的学问和艺术 一 处理好自己的嫉妒心理 二 同事间的办事策略 要学会善意拒绝 拒绝请求“五忌” 三 用恰当赞美创造友好的交往气氛 ：赞许方法 四 如何给同事好印象 1保持身心健康平衡以及良好的生活习惯2生活要尽量单纯，守节安分3自然流露信心与个性4态度诚恳从容，礼貌周到 5穿着打扮要应配合企业文化和场合 6 熟悉各种礼节