职场百炼成钢(经典实用)[精选].ppt

这里的握手更有力! 谢 谢！ * * We created a new look and tagline, identified our values and developed a mission statement. Our new look distinguishes us from Tyco International and our competitors. Our core values are integrity, accountability, teamwork and innovation. Our mission statement -- To create an advantage for our customers – reflects our commitment to both external and internal customers. * 沟通技巧 沟通的定义： 为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，获得理解的过程。 沟通中的三种行为：?说?听?问 有效的沟通技巧 有效沟通的基本步骤 达成协议 阐述观点 确认需求 事前准备 共同实施 处理异议 沟通所应遵循的几个原则 1、始终保持微笑待人 2、信任是有效沟通的基础 3、保持高度的热情 4、设法进入对方频道 5、学会倾听耳朵大嘴巴小可以为“王” 6、一定要保持语调、文字清晰，正确的传达所要表达的信息 有效的沟通技巧 积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。 全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验， 感受整个过程。 ? 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 听的五个层次 1.根本不听 2.假装在听 3.有选择地听 4.全神贯注地听（聆听） 5.倾听（最高境界） 听的五个原则 积极地倾听; 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆：做笔记 作出回应 说的技巧 沟通前应清晰并富有逻辑地思考 与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 ——美国《纽约时报》专栏作家威廉.蕯菲尔 说的技巧 充分利用非语言因素 声音38％ 视觉 55％ 语言7％ 思考：什么是非语言因素？ 语音、语调、语速 面部、表情、微笑 眼睛 双手、身体语言 说的技巧 让对方开口 开放式 ? What 什么 ? Why 为什么 ? Who 谁 ? Where 哪里 ? Which 哪一个 ? How 怎样 封闭式 用“是”或“不是”来回答的问题. 说 的 注意事项 ——注重谈话的开始与结束 非语言方面：SOFTEN原则 S—微笑（Smile) O—准备注意聆听的姿态(Open Posture) F—身体前倾(Forward Lean) T—音调(Tone) E—目光交流(Eye Communication) N—点头(Nod) 说 的 注意事项 语言方面： 开始时：“你最近在忙些什么？” “你的事情进展如何？” “我能为你做些什么？” 结束时：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整 理一下我的思路。” “这次讨论真是极为有效，我们今天 的任务顺利完成了！” 说 的 注意事项 ——Kiss原则 Keep It Short and Simple 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 职场修炼第六篇 职场礼仪 1、握手的技巧 2、介绍的技巧 3、称呼的技巧 4、电梯的技巧 5、上下楼的技巧 6、递名片的技巧 7、宴会桌台上的技巧