汽车售后接待标准服务流程概念.ppt

7、交车 7.1 7.2 7.3 交车的目的及意义 交车工作的具体内容 交车工作的执行技巧 7.3、交车工作的执行技巧 结算的准备工作 审核维修委托书上的维修项目和车间技工的维修报告； 保证所有维修所用的材料都已列在结算清单上 保证报价与最后的结算一致 准备好所有相关的材料 确保所有事情都像最初约定的情况一样 所有的资料都已经准备好并且放在一起 警告： 如果结算清单没有准备好，不要通知客户他的车已经准备好了。 7.3、交车工作的执行技巧 与客户共同检查竣工车辆 检查车辆外观、内部和车内物品 陪同客户到竣工车辆旁，对照维修服务委托书像入厂检查一样和客户一道对车辆外观、车辆内部状态和车上的物品进行确认，这样可以向客户证明他的财产在你处得到了良好的保护和爱护。 重点指出车辆维修部位； 作为一个客户他总是希望了解他的车到底哪个部位出了毛病，是如何维修的,如果有可能的话尽量向客户展示维修的部位或指出更换了的备件。 增强了客户对你的服务的信任，同时避免了将来可能存在的争议（外观损伤、附件、车上物品遗失等）； 使客户对你的维修工作更信服 7.3、交车工作的执行技巧 向客户出示更换下来的备件 除了质量担保的旧件和客户特别声明的不保留旧件的情况下，你应该向客户出示更换下来的旧备件并且征求这些备件的处理意见； 证明你真正进行了维修工作并且维修工作是必要的。 注意：旧备件应进行严格的包装才能放在客