营维服一体化试题[精选].doc

单选题 1.“活力班组”建设的主要内容包括：(3分) ? ?A??基础建设、能力建设和活力建设 ? ?B??基础建设、队伍建设和文化建设 ? ?C??基础建设、能力建设和文化建设 ? ?D??基础建设、队伍建设和活力建设 2.“活力班组”基础建设的主要内容包括：(3分) ? ?A??管理制度、优化外观、资料上墙和台账管理 ? ?B??管理制度、班组文化、资料上墙和员工素质 ? ?C??管理制度、优化外观、资料上墙和员工素质 ? ?D??管理制度、班组文化、资料上墙和台账管理 3.“活力班组”基础建设中装维班组的上墙资料包括：(3分) ? ?A??维护工作纪律、用户台账和装维月表 ? ?B??维护工作纪律、用户台账和装维月表 ? ?C??维护工作纪律、装维年表和装维月表 ? ?D??维护工作纪律、装维年表和服务承诺 4.“活力班组”建设中班组学习制度包括：(3分) ? ?A??每周一课、每月一讲和每季一考 ? ?B??每周一题、每月一讲和每季一考 ? ?C??每周一课、每月一练和每季一考 ? ?D??每周一题、每月一课和每季一考 5.“活力班组”建设中的“一长三员”是：(3分) ? ?A??经营分局长、营业员、安全员管理和宣传培训员 ? ?B??经营分局长、材料管理员、安全员管理和装维员 ? ?C??经营分局长、材料管理员、安全员管理和宣传培训员 ? ?D??经营分局长、营业员、安全员管理和装维员 6. 宽带续费中回访过程控制主要包括：(3分) ? ?A??回访方式、回访阶段、回访周期和回访内容 ? ?B??回访人员、回访方式、回访周期和回访内容 ? ?C??回访目标、回访计划、回访周期和回访内容 ? ?D??回访人员、回访计划、回访周期和回访内容 7.经营分局经营中的语音业务收入包含：(3分) ? ?A??后付费语音＋预付费语音＋智能网卡＋网间结算 ? ?B??后付费语音＋预付费语音＋TD固话收入＋网间结算 ? ?C??后付费语音＋预付费语音＋TD固话收入＋智能网卡 ? ?D??后付费语音＋预付费语音＋TD固话收入＋智能网卡＋网间结算 8.分局经营管理中，客户服务的三个接触点分别为：(3分) ? ?A??营业厅、用户家和促销现场 ? ?B??营业厅、用户家和促销现场 ? ?C??营业厅、故障点和客服台 ? ?D??营业、装维和投诉 9.装维服务中，装移机及故障处理时限分别为：(3分) ? ?A??营业、装维和投诉 ? ?B??移机96小时，故障48小时 ? ?C??装移机72小时，故障24小时。 ? ?D??装移机96小时，故障24小时 10.客户经理上门服务中需做的工具准备是(3分) ? ?A??一块抹布，一块工作垫布，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具 ? ?B??一块抹布，一个垃圾袋，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具 ? ?C??一块抹布，一块工作垫布，一双手套，一双鞋套以及必备的工具 ? ?D??一块抹布，一个垃圾袋，一双手套，一双鞋套以及必备的工具 11.装维服务中，跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面距离不小于4.5m，跨越档内不得有接头。（ ）(3分) ? ?A??2.5m ? ?B??3.5m ? ?C??4.5m ------- ? ?D??5.5m 12.装维服务中，宽带端口达标率标准为：(3分) ? ?A??≥85% ? ?B??≥90% ? ?C??≥95% ? ?D??≥98% 13.装维服务中，故障申告率标准，固话和宽带分别为：(3分) ? ?A??≥5%和≥5% ? ?B??≥1.2%和≥1.2% ? ?C??≥5%和≥1.2% --V2 ? ?D??≥1.2%和≥5% -------V1 14.装维服务中，24小时故障处理及时率，固话和宽带分别为： (3分) ? ?A??≥99%和≥99% -------------------V ? ?B??≥95%和≥95% ? ?C??≥99%和≥95% ? ?D??≥95%和≥99% 15.加强班组建设重在“五抓”，五抓分别是：(3分) ? ?A??抓经营、抓质量、抓思想、抓过程、抓创新 ? ?B??抓思想、抓经营、抓核心、抓过程、抓创新 ? ?C??抓基础、抓关键、抓核心、抓过程、抓创新 ------- ? ?D??抓基础、抓管理、抓思路、抓过程、抓创新 4.分局经营管理中经营管理的“三件事”分别是：(3分) ? ?A??人员管理、安全管理和物料管理 ? ?B??明确任务、抓好增量和保住存量 ? ?C??资金管理、材料管理和劳动纪律 ? ?D??明确任务、过程控制和结果总结 7. 智能卡收入确认方法是从收款当月起以实际收款金额