(智能电能表使用解决方案.docVIP

近期智能电能表使用中问题 描述及处理方法 近期，各单位运行智能电能表暴露出问题较多，主要反映在智能电能表充值、各种用电类别的智能电能表使用、智能电能表档案以及使用集中充值终端充值失败等现象，针对这些问题我们进行了梳理，现就问题进行描述，并对如何防范提出指导意见。 一、智能电能表档案问题 1.智能电能表资产信息不完整，造成无法售电。明确本地费控智能电能表能正常售电必须满足三个条件：（1）电能表类别为“智能表”；（2）电能表类型为“电子式-智能本地费控(CPU卡)”；（3）是否预付费必须为“是”。近期出现最多的就是业扩新增客户自购智能电能表档案出现是否预付费为“否”，影响售电成功。 2、现场安装智能电能表与SG186系统档案不一致，售电后，客户充值提示“ERR-31或33(表卡与表号不一致)”，增加换表工作量。现场安装人员一定要认真核对换表信息，流程处理人员要认真选取出库表计。 二、智能电能表换表流程处理滞后问题 一些还处于智能电表换装流程中的客户，也到营业厅购电。请明确智能电能表客户档案未归档，不能进行开卡售电。请各单位认真把关，避免客户无法购电发生优质服务投诉。 三、售电方面出现问题 1、首先明确售电系统内三个概念： *新表售电*：客户新安装智能电能表或更换智能电能表，使用新表售电。此时卡类别为“开户卡” *正常售电*:即客户第二次及以上购电。卡类别为“购电卡”。 *补卡*：客