(班组职责.docVIP

用电营业班 1、贯彻落实国家有关用电营业管理的方针、政策和法律法规；执行上级制定有关用电营业管理的各项规定、制度。接受营销专责的工作指导。 2、负责受理中心辖区内业扩报装及变更用电，并按照规定的业务流程和管理程序办理（传递）手续。负责审批权限内的用电报装。 （1）负责受理辖区内的新装、增容及变更用电（减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类）、规范计量装置（表箱、电能表、互感器、接线端子、二次线路等部分或整体）、恢复用电等用电申请，并按照规定的业务流程和管理程序办理手续。 （2）负责（组织装表接线班、用电检查班、运行维护班）新增低压客户的现场勘察（核对客户名称、用电地址、用电容量、电能用途、明确搭火点、计量装置安装位置），并拟定供电方案报领导审批。 （3）负责客户业扩报装的用电批复、营业手续的办理（内传外不传）和传递。建立和完善台账（含电子台帐）并负责传递。 （4）负责客户档案建立与修改的计算机录入工作。输入内容应核对户号、地址、户名、账号、电价类别、用电类别、表号、倍率。完成后建立、核对分户档案、打印（填写）客户台帐并传递到使用部门。电脑录入与复核工作不得由同一人完成。 （5）负责跟踪客户用电业务受理情况及落实情况，保证在规定时限内完成。 （6）业扩报装及变更用电资料审查、统计与管理。 （7）建立业扩材料台帐、妥善保管物资材料，按批准的材料配置发放材料，定期核对结算。 3、负责中心范围内各类客户的合同草拟、送审、会签、签定与合同管理 4、负责中心范围内的优质服务、社会服务承诺制的执行工作。 （1）贯彻执行公司、中心对客户服务的方针、政策，并组织实施和考核，负责营业窗口的管理和日常运作。通过建章立制和培训提高用电业务人员的政治及业务素质，做好辖区的供电优质服务工作。 （2）负责受理、指导（各供电所）处理辖区内有关用电业务、服务态度、行业作风等方面的咨询或投诉。形成周、月、季、年报表。 （3）完善大客户服务管理档案，按规定及时向公司95598客户服务中心更新、报送客户基本信息、停电信息、停电检修计划、检修情况。定时向社会公布停电检修计划，并及时通知客户。 （4）接受公司95598客户服务中心的业务咨询，解答如电费、停电报修及有关业务问题；在规定时限内认真调查处理转办工单，并按要求做好保密工作，严禁打击报复举报人等行为。形成周、月、季、年报表。 （5）负责做好客户需求调查和意见征询工作，了解客户需求。做好客户沟通工作，定期组织召开客户座谈会，定期和不定期走访客户。 （6）按上级规定做好供用电宣传解释工作，积极策划和组织开展企业公关及服务宣传工作。 （7）负责对大用电客户的管理。协助用电检查班指导和协助大客户搞好安全用电、节约用电工作。 5、负责中心范围内低压台区的统计、考核工作。 （1）根据台区低压供电户数和业扩报装情况，完成低压台区供电户数分类统计报表（报统计专责审核、营销专责备案）。 （2）根据各供电所业扩报装和变压器调整情况，完成公用、专用变压器（台数、容量）分类统计报表（报统计专责审核、营销专责备案）。 （3）按时（每月30日前）收集中心本部抄表收费班（台区结算电量）、配网维护班（公变考核和专变、专线计费表）、各供电所低压台区线损、均价等相关报表，与（OA系统）客户台帐进行核对（变台考核表起止度、倍率、变台考核电量、低压售电量、电费收入、低压户数等）。对异常情况进行调查，结果报营销专责审查。 （4）按时（每月30日前）收集中心本部抄表收费班、各供电所对台区抄表人员的工作质量考核情况（举报、投诉、情况反映等由本班组统计考核），对异常情况进行跟踪并落实具体情况。 （5）根据公司规定和以上各条情况，核算低压台区抄表人员的劳动报酬，报营销专责审核（无误后报财务人员→营销部审核→人资部、中心）。 6、负责本中心和指导各供电所（组）营业厅（窗口）的客户服务工作和日常业务管理工作。规范窗口营业人员服务行为和服务礼仪，加强培训，提高服务意识，并实施考核。按时按质完成本辖区日常用电营业各项指标的统计、上报工作。 7、协助用电检查班、运行维护班宣传、指导、督促、检查本辖区客户的计划用电、安全用电、节约用电工作。 8、根据本辖区客户负荷的增长情况及负荷特性，做好各项用电指标预测，协助生产班组做好配网规划和建设改造工作。 9、协助用电检查班、运行维护班做好错锋用电方面工作的开展，包括负荷预测、分析和错锋用电方案的制定，执行公司、中心下达的指标、计划及督促客户做好错锋工作。 10、完成公司领导和上级部门交办的其他工作。 用电检查班 1、负责组织开展中心用电检查工作，履行用电检查职责。严格执行《用电检查管理办法》等相关法律法规和行业规定。 2、根据中心年度线损情况和