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突出“六化”建设 提升服务质效 开展房地产交易与登记规范化管理创建活动是我省建设行政主管部门为进一步规范工作行为，提高服务水平，提升部门形象的重要举措。浠水县房地产交易与登记规范化管理工作在县委、县政府的正确领导和上报业务主管部门的精心指导下，切实加强领导，精心组织，开拓创新，求真务实，房地产交易与登记规范化工作取得了实效。浠水县房产局被建设部评为“房地产产权管理创全国先进水平达标单位”，本刊记者就此进行了采访。 浠水县房地产管理局于1998年成立，担负着全县房屋产权产籍管理登记发证、住房保障、房地产市场监督管理、直管公房管理、房屋安全鉴定、白蚁防治以及开发、中介、物业企业的行业管理等重要工作职能。全局定编60人，目前，从事房地产交易与登记工作有18人，其中具有大专以上学历的有17人，全部参加了建设部和省住建厅组织的产权产籍培训，并且均执有工作上岗证。 近年来，浠水县房产局以“便民、服务、廉洁、高效”为宗旨，以创建规范化管理为目标，围绕发展抓创建，抓好创建为发展，突出“六化”建设， 他们主要以下在六个方面着力。 （一）围绕目标责任化，不断加强领导。房地产交易与登记规范化管理工作是加强房地产市场管理、保持房地产市场稳定发展、树立房地产管理部门良好社会形象的有效途径，是促进浠水县域经济发展、保持社会持续稳定、共建社会和谐的重要组成部分。为了统一思想认识，他们积极组织全体干部职工认真贯彻文件精神，学习规范化管理细则，增强创建意识，使每一名干部职工都充分认识到创建达标的重要性和必要性，从而形成浓厚的创建氛围，良好的行业风气，为创建达标工作打下坚实的思想基础。为了明确领导责任，他们高度重视创建达标工作，专门成立了房地产交易与登记规范化管理工作领导小组，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作机制，并将创建工作与年度考核直接挂钩。为了明确个人责任，他们坚持高标准、高质量原则，制定可行性强的实施方案，明确工作目标、工作内容、工作要求、工作时限，实行定岗定责，确保人人有责任，个个有目标，工作责任得到落实。 （二）围绕建设全面化，不断加强软硬件建设。几年来，浠水县房产局投入100多万元资金，加强房地产交易与登记规范化管理工作的硬件、软件建设。一是加快了计算机硬件设备的升级更新。统一安装了产权产籍一体化系统、测绘软件，全面实现了网络办证。按照住建部要求，整体安装应用了房地产7个子系统，更新了服务器及硬件设备，建立完善了网络系统操作规程，对系统破坏、数据丢失等意外事故，制订了有效的防范补救措施。二是建设了房产信息网。在浠水县房产网站上向社会公开房地产交易与登记的办事程序、收件范围及服务承诺等，将实现办件结果网上或电话查询，商品房的预售、资金监管的网络化管理，为浠水县房地产市场的监管以及房产登记业务的开展打造了完善的信息技术平台。三是设置了便民设施。服务大厅内指示牌、办事指南、收费项目一览表、样表区、复印机、饮水机、休息桌椅等便民设施一应俱全。各岗位人员严格按照“您的需求就是我的服务”的标准规范工作行为。 （三）围绕管理标准化，不断加强各项管理。为使岗位设置合理化，管理标准化、办事程序简便化，不断加强各项管理工作。他们采取专人受理，实行服务窗口专人收件，资料内部专人传递，从而杜绝各种资料收集不齐或发生遗失等现象。他们做到限时办结。严格按照《房屋登记办法》和《简化房地产交易与房屋权属登记程序的指导意见》等规定收取必收要件，严格按规定的时限办理房地产交易与登记手续。他们做到网上审批。大厅内各项业务均实行网上审批，全面实现了办公自动化，大大缩短了审批时间，提高了办证效率和准确率，深受人民群众的赞许。 （四）围绕服务流程化，不断优化各项服务。为了使各项工作更贴近群众，提供更优质的服务，他们工作人员实行挂牌上岗，业务均在受理窗口一次性办理，阳光操作，彻底杜绝 “门难进、脸难看、事难办”的现象，真正做到“来有迎声、去有送声”。在工作上，他们坚持“办事零差错，服务零距离，工作零投诉”的“三零”工作目标。他们推行了“上门服务”、“电话预约服务”、“延时服务”、“绿色通道服务”等便民措施，完全做到了特事特办、急事急办，不能及时办理的给予耐心解释。为了加强监督，他们在大厅设立咨询窗口和投诉意见箱，公开监督投诉电话，方便群众监督，通过这些措施进一步优化服务大厅的服务质量。 （五）围绕制度规范化，不断完善规章制度。他们以强化浠水县房地产市场信息系统为依托，通过完善规章制度，充分调动全体工作人员的主动性、积极性、创造性，从而激发干部职工的工作热情，极大地提高工作效率和服务质量，取得了良好的社会效益和经济效益。他们实行优化服务制度。为确保房地产交易与登记规范化管理工作落到实处，房产局相继建立、健全各项公开制度，做到服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准等事项上墙