外贸跟单课后习题.doc

一、单选题 1. 客户关系管理是将（? ）作为最重要的企业来源 。 A.客户??? ? B.企业??? ? C.银行?? ? D.有关部门 2. 成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（? ） 。 A.A类客户? ? B.B类客户?? ? C.C类客户??? ? D.D类客户 3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（? ） 。 A.常规客户? ? B.一般客户?? ? C.关键客户?? ? D.合适客户 4. 交易额趋于稳定时期，其称为（? ） 。 A.导入期?? ? B.成长期?? ? C.成熟期? ? D.衰退期 5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（? ）的原则处理好客户投诉 。 A.退货??? ? B.退款??? ? C.双方满意?? ? D.终止合同 6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（? ） 。 A.50%左右? ? B.60%左右? ? C.70%左右? ? D.80%左右 二、多选题 1. 客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（? ） 。 A.提高客户满意度?? ? B.增加营业额??? ? C.吸引客户 ?D.降低企业经营成本 2. 客户关系管理的内涵主要有（? ） 。 A.客户是企业发展最重要的资源之一 B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理 C.进一步延伸企业的供应链管理 D.降低营销成本· 3. 客户信息收集的途径主要有（? ） 。 A.行业组织?? ? B.客户的需求足量性?? ? C.媒体?? ? D.展销会 4. 客户满意度就是客户对企业的（? ）所满意的程度 。 A.产品?????? ? B.业务部门????? ? C.服务???? ? D.管理 5. 客户跟踪主要有（? ） 。 A.订单跟踪??? ? B.出货跟踪??? ? C.产品跟踪?? ? D.外包跟踪 6. 跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（? ） 。 A.信息真实性? ? B.信息可靠性? ? C.信息准确性? ? D.信息及时性 三、判断题 1. 客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人 。（? ） 2. 客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应 。（? ） 3. 信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式 。（? ） 4. 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（? ） 5. 电话投诉是客户采用的主要形式 。（? ） 6. 在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单 。（? ） 四、简答题 1. 在交易磋商阶段，跟单员通常辅助外贸业务员主要做哪些工作？ 答、（1）备好洽谈样品（2）提供各种技术与材料的说明书及价格表 2. 简述外贸跟单员的工作特点 。 答、（1）业务面广（2）节奏快（3）沟通性好（4）政策性强（5）责任心高 3. 简述商品分类的基本原则 。 答、（1）科学性原则（2）系统性原则（3）实用性原则（4）可扩展性原则（5）兼容性原则（6）唯一性原则 4. GS认证与CE认证有哪些主要区别？ 5. 简述SA8000标准的主要内容 。 答、（1）劳工标准（2）工时与工资（3）健康与安全（4）管理系统 6. 根据外贸跟单业务的进程，外贸跟单员可分为哪几类？ 答、前程跟单、中程跟单和全程跟单 。 7. 简述外贸跟单员的基本素质 。 答、（1）遵纪守法（2）开拓进取（3）勇于奉献 8. 外贸跟单员应具备哪些主要能力？ 答、（1）市场调研预测能力（2）推销能力（3）语言表达能力（4）社交协调能力（5）业务能力 9. 简述选择生产企业应注意的问题 。 答、（1）关注生产企业的信誉采取试样的方法 （2）了解生产企业的实际工艺水平 （3）不宜将大的外贸单子或工序复杂的订单放在一家生产企业做 （4）维护好与生产企业的关系 （5）核实生产企业的法人公章与合同专用章 10. 简述选择生产企业的基本方法 。 答、望闻问切 11. 获取生产企业信息的基本途径主要有哪些？ 答、（1）利用商务网站对有关商品生产企业进行搜索 （2）参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会 （3）查阅国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页等 （4）通过国内外各种商联会或通行协会 12. 简述生产企业的部门及其主要职能 。 13. 简述原材料采购跟单的基本要求 。 答、（1）交货时间合理（2）交货质量合理（3）交货地点合理（4）交货数量合理（5）交货价格合理 14. 简述对重点原材料供应商进行调查的内容和方法 。 答、内容：（1）原材料市场的规模、容量和特点 （2）原材料市场的环境 方法：（1）重点开展对原材料市场的范围、