面对医患关系恶化[精选].docVIP

面对医患关系恶化，医护人员怎么办？ 发表者：HYPERLINK /doctor/DE4r08xQdKSLVxoMSUNoD0ioO33P.htm李凡成 1691人已访问 近年来，由于多方面的原因，医患关系的恶化似乎有不断加深的趋势。就在最近几个月内，全国各地相继多次出现患者杀死或杀伤医护人员的事件，这不能不令人们出现各种样的表情并为之思索。是什么原因导致这一起又一起的恶性事件？是患者不懂法，是医生太可恶，还是医疗体制有问题？总之，问题不小，情况复杂，根源颇深。不同的事件各有不同的背景，不可一概而论，但有一点是比较明确的，那就是：医患关系的恶化已经成为一种不容忽视的社会问题，需要有关多方面来研究、化解。而本文所要讲的是，在医患关系恶化到目前的状态下，医护人员应当怎么办？ 一、医生需要对医患关系的恶化有一个正确的认识，既要认识到医患关系恶化的复杂性，更要从自身为人民服务的角度做得如何进行深刻的检讨 医患矛盾具有很大的复杂性，不同的事件有不同的背景与原因，如社会因素的原因、医护人员的原因，以及患者及其家属的原因等等。根据以往医患纠纷的事件看，医患矛盾激化的发生，由两类情形引所致者不容忽视，一是确实与医护人员的技术水平、医疗态度缺陷有完全的或部分的责任有关；二是由于患者或其家属出于某种或某些因素的驱使，借题发挥。对于后一种情形所致者，医护人员自然无能为力，只能由政府、社会舆论去管；但无可否认的是，对于医护人员而言，患者属于弱势群体，更容易受到明确的或不明不白的损伤，特别是受到不明不白的损伤更为多见与常见。当某个患者自认为受到医护人员的明确损伤时（只要与医护人员的责任稍微粘上即使不是完全的责任），就容易导致医患矛盾的激化而上演恶性事件的突然发生，甚至伤及无辜；而当为数众多的广大患者都容易受到医护人员的不明不白的损伤时，则容易导致整个社会的人们对医护人员的白眼与幸灾乐祸！哈医大患者砍死医生，六成民众对杀医案“高兴”的事件所揭示的，难道不是这样么？难道这还不足以引起医护人员的警醒并进行深刻的检讨与反省么？（而一旦公众社会形成对整个医护人员队伍的白眼与幸灾乐祸的态度，则极有可能进一步推动医患矛盾激化案更高频率的出现，这是政府所需要采取的对策，主题篇幅有限，在此不论。） （一）医患关系中，医护人员占主导地位，患者处于从属地位属于弱势群体 医患矛盾激化的恶果，受到伤害的往往是医护人员，此时医护人员是弱者（但行恶者也并不会是胜利者，没有也不可能占到任何便宜）；但是，在医患关系中，医护人员处于支配地位，患者处于从属地位，因此患者属于弱势。为了社会的公正，弱势群体理应得到更多的关注、重视，尤其对于我们这样的社会主义国家而言，医生应当更多地为患者考虑，一切为了患者，一切为了人民。 1、患者求医，生死康复，都交给了医护人员，由医护人员决定。此中道理显而易见，不赘述。 2、患者求医，费用开支，医护人员说了算，患者只能听之任之。患者求医，目的就是治好疾病，经济负担在可承受范围之内。经济承受能力强的患者，对于花费多一点与少一点大多无关紧要，关键是病治好了就行；而经济承受能力不强或较差者，就只能根据承受能力决定是否求医、如何求医了。但是，患者对于是否需要某种或某些诊疗方法与药物，他们难以明确（因为不懂医），需要什么诊断、需要什么药物，基本上都是医生一句话、一口价，患者一般不可能对医生讨价还价，因此能否为他们节省，全在于医生的技术水平与道德、良心。 3、患者求医，接待是冷是暖，诊疗疑问阐释，主动权都在医生。没有什么患者或患者家属求治于医生时毫不计较医护人员诊疗态度的，社会上的每个人都希望得到他人的尊重与社会的重视，这是人之常情。但是，医护人员的诊疗态度是冷是热，以及能否给患者或其家属一个明确的疾病诊断、病症缓解或消除的发展趋势、疑问阐释（比如生与死的判断、缓解与恶化的趋势、下一步的诊疗方向与注意事项，等），全凭医护人员自己的德行与修养，主动权在医护人员而不在患者及其家属。 4、患者关心健康，所受医学知识的灌输，医护人员更有发言权。医疗抗病的行为需要医护人员与患者甚至其家属的共同配合才能具有更好的效果。这就需要患者及其家属，乃至每一个具有某种独立能力的人们也要具有一定的防病、治病的基本知识。由于医学的专业性强，如何使没有经过医学专业系统学习的社会公众也具有一定的防病、治病知识，固然需要人们是否自己主动学习、是否愿意接受学习，以及是否具有一定的防病抗病的生活经验，但是，应当认识到，医护人员——特别是临床第一线从事诊疗与护理的医务人员，既是有责任（社会职业责任），也是有义务（社会主义人际关系）进行医学科普知识宣传，作为临床第一线的专业技术人员，理应只有他们的宣传才具有更高的可信度，从而可以更好地争取到，同时也必须争取到患者或其家属对于疾病诊疗的密切配合，以取得更好的医