内一科优质护理服务汇报重点.ppt

--江南脑科医院护理部 王红蕾 态度观念的转变 职业素质培训 落实生活照护 被动服务---主动服务---满意服务 ---感动服务 解决方法： 量化考核：量化后可以有客观依据的与绩 效挂钩，鼓励护士主动参与基础护理工作 设立基础护理日：洗头、修剪指甲 帮助无陪护人员落实生活护理 2014年1-8月份满意度 一对一患教 建立患教档案 制定专科指引 参与患教人员培训 出院病人每月随访 团队基本框架 团队精神培养 思考工作中的困难和问题 破解开展优质护理服务瓶颈 护理用具 盘活护理人力资源 正确认识护理内涵 信息系统  * 优质护理 患者满意度 业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境  目标落实 特色专科建设 团队精神培养 困难和问题 汇报的主要内容 转 变 态 度 和 观 念 绩 效 与 质 控 挂 钩 夯 实 基 础 护 理 不 良 事 件 上 报 目标落实 满 意 度 测 评  转变态度和观念 目标落实 把简单的护理工作做得不简单 把平凡的护理工作做得不平凡  夯实基础护理 目标落实 目标和要求：发挥护士积极性和主观能动性  绩效与质控挂钩 目标落实  满意度测评 目标落实  不良事件上报 目标落实 安全目标的落实 将安全目标打印成册，组织 全员培训，避免不良事件的 发生 核心制度的理解和执行 有计划的安排核心制度、基 础理论和基本操作的培训、 考核，实行三级质控 不良事件分析会 鼓励不良事件的非惩罚性上 报，定期召开不良事件分析 会，全科讨论分享 特色专科建设 互动活动 患教档案 专科指引 出院随访 糖友互动活动：糖尿病患者患教课程、糖尿病日大型互动活动、八段锦气功操教学 用户（患者）每想到的，我们为用户想到、做到了… 用户认为我们做不到的，我们却为用户做到了… 用户认为我们做得很好了，我们要做的更好…  * 护士学历结构 总数 本科 专科 中专 13 3 6 4 比例 % 23.3 46.5 30.2 团队基本框架 * 年龄 人数 占% ＜30 11 84.6 30-40 1 7.7 ＞40 1 7.7 年龄结构 * 团队基本框架 职称 人数 占% 主管护师 1 7.6 护师 6 46.2 护士 6 46.2 护士职称结构 文明服务，树形象， 温馨服务，创品牌 患者满意 团结友爱，互帮互助 同甘苦，共患难 伤心时有人抚慰 生病时有人问候 成功时有人共享 开心时有人共乐 寂寞时有人陪伴 护士满意 用精致化的再造工程 改变护理事业之发展 用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务 梅奥精神中提到 “始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注” 我们努力学习之、实践之