影响企业电子商务采纳的关键因素研究..docVIP

影响企业电子商务采纳的关键因素研究 谭晓林1，周建华2 ( 1. 清华大学 经济管理学院，北京 100084; 2. 阜阳市委党校 马列教研室，安徽 阜阳 236000) 摘 要: 在文献调研及案例分析的基础上，本文提出了影响企业电子商务采纳的因素，并按照范围程度上由大及小的顺序将其划分为三个层面: 区域层次上的因素、产业层次上的因素和企业层次上的因素。企业电子商务采纳的关键在于价值创新。为提高企业电子商务采纳成功率，企业需要从内、外两个方面入手，有效匹配资源，提高环境恰适度，走自主创新之路。本文研究在理论上能有效回答“影响企业电子商务采纳的关键因素是什么”这个问题，在实践上有助于企业管理人员及相关政府部门的电子商务决策。 关键词:影响; 电子商务; 采纳; 关键因素 中图分类号: F713. 360 文献标识码: A 文章编号:1002 －9753( 2013) 01 －0182 －11 一、引言 随着科技的发展，IT 技术被广泛应用到企业生产经营实践中，发源于美、欧的电子商务也在全球范围内逐步推广并被包括中国在内的许多国家的企业所采纳、推广和创新。商业模式因此发生巨变，还形成了一种新的商业模式———电子商务模式。电子商务采纳的重要性不言而喻，但并不是每一个企业都能紧跟时代潮流、游刃有余地应对竞争环境的新变化，是否采纳电子商务、如何采纳电子商务是企业所面临的重大课题。其中，电子商务采纳前的战略分析至关重要，企业需要了解电子商务采纳的关键影响因素，以便结合自身实际采纳适合自身发展、能够提升竞争力的电子商务模式。 现有的研究成果主要集中在电子商务的定义、分类、重要性及其作用等方面。例如，Shalhoub等( 2006) 认为，电子商务是 IT 技术革命的成果，它极大地便利了顾客，能够为消费者提供更多选择; 电子商务革命不仅改变了企业生产经营模式，还在国家制定企业发展战略时产生重要影响［1］。但到目前为止，有关影响和制约企业电子商务采纳的关键因素的研究较少，尤其是缺乏中国背景的学术成果，本文研究的目的就是试图填补这一领域中的理论研究空白。 二、区域层次: 影响电子商务采纳的因素 目前已经有一些学者研究了世界上特定区域或国家的电子商务采用状况，识别了一些区域、地理或社会因素意义上影响电子商务采纳的关键成功因素( CSFs，critical success factors) 。各国国情不同，电子商务采纳的情况及其关键影响因素也不尽相同。尽管电子商务能够为企业带来竞争优势，给消费者提供更多价值，但许多发展中国家的企业没有很好地利用电子商务。原因主要是: 电子商务不仅是技术创新，也是一次商务模式上的创新; 它在一个国家的采纳、推广和普及是一场巨大变革，有自己独特的扩散途径，会遇到许多经济、政治、文化、认知等方面的障碍［2］。区域层次上影响企业电子商务采纳的因素主要包括: ( 一) 人口因素 在电子商务采纳过程中，人口因素起到十分关键的作用。这是因为，电子商务的根本并不仅仅是建立一个网站，而是如何将产品推销给人们。只有当人们愿意购买企业的产品或服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转变为商品。各个特定区域内人们的消费习惯、偏好等不尽相同，企业电子商务采纳前首先需要认真研究消费者行为，准确了解和把握当地消费者的消费习惯、偏好等，这样才能做到有的放矢，有针对性地选择合适的电子商务模式。 许多因素影响人们的网上购物决定，如商品或服务的价格、网络购物的方便性和便利性、购物风险、消费习惯及偏好、自我效能、计算机使用水平、企业服务水平及质量等。虽然现在网络比较普及，但很多人上网的目的只是为了浏览和搜集信息、收发电子邮件、玩网络游戏等，很少有人是为了利用网络进行商业活动。网络之所以远远没有发挥其应有的价值，主要原因是人们缺乏对电子商务的信任［3］。以中国为例，网络购物是个新事物，许多消费者习惯于以往直接与商家面对面的接触，网上购物所产生的信任问题、网上交易的安全性等都会对电子商务的普及形成障碍。 根据 有 没 有 网 上 购 物 经 验，Hernández 等( 2010) 将消费者分成两种类型: 潜在消费者和一般消费者; 他们运用技术接受模型 TAM 测定了影响消费者网上购物决定的因素: 使用的方便性及有用性、网络购物经验、自我效能等［4］。通过网络既可以购买有形商品，也可以购买相关服务; 其中，消费者通过网络购买有形产品时考虑的主要问题是购物风险，而购买服务时考虑更多的则是服务的便利性。表 1 总结了影响消费者购物的相关因素。 (二) 社会文化 企业采纳电子商务时必须要考虑到当地的社会文化。这是因为，文化通过影响消费者的风险意识、主观规范( subjective norm) 、自我效能( self －efficacy)