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服务营销文献综述 姓名；陈 培 园 班级；市场营销1041 学号；201011208136 系部；工 商 管 理 指导老师；常 英 日期；2012。 10 。20 【摘要】：在服务经济时代，有形产品与服务已经融为一体。---克里斯汀·格罗鲁斯 服务管理脱胎于20世纪中叶以制造业为主的管理科学。长期以来，产品制造业大多奉行泰勒和亚当·斯密提出的科学管理理论来组织企业的经营活动，以发展规模经济和降低成本与管理费用为主流管理原则，推动了企业管理水平的迅速发展，促进工业经济的迅速发展。但随着制造业向服务业的转变，科学技术的发展，企业竞争理念的转变以及市场营销观念的的创新等因素，使得这种制造业理念无法更好地适应当今社会经济发展的特殊要求。 【关键词】：服务营销 营销组合 7P策略 质量管理 自我认为 关于服务营销概念的研究 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高产业升级和生产的专业化发展日益