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文明礼仪手册内容 发布者： 网站管理 网站管理员 发布时间： 2009年10月28日 点击率:1775 第一章 政务公务活动礼仪 政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。 一、办公礼仪 （一）维护形象 1．着装得体 在工作时间，仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。 2．妆饰简约 在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。 3．谈吐优雅 在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的话。 4．精力旺盛 在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。 5．环境整洁 保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。 （二）待人接物 1．与同事的关系 ◆ 对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。 ◆ 物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。 ◆ 不在背后议论同事的隐私。 ◆ 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。 ◆ 与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。 2．与上级的关系 ◆ 尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。 ◆ 服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。 ◆ 对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。 ◆ 在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。 ◆ 应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。 3．与下属的关系 ◆ 要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。 ◆ 要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。 ◆ 要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。 ◆ 要努力提高人格魅力，使下属心服口服。 ◆ 要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。 4．与访客的关系 ◆ 对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。 ◆ 遇到人民群众上门相求，要按照有关政策和规定，真心实意地帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。 ◆ 对来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。 （三）注意规范 1．引见规范 ◆ 在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。 ◆ 在引见客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。 ◆ 在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。 ◆ 进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。 ◆ 介绍的顺序一般是把客人介绍给主人，把年轻者介绍给年长者，把男士介绍给女士。如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。 ◆ 在领导起立或与客人告别后，再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。 2．递接物品规范 ◆ 在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。 ◆ 在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。 二、会议礼仪 （一）组织者 会议组织者是会议的策划者和服务者，应对会议进行严密的组织，为会议的顺利进行提供各种服务。 会议座次安排： （二）主持人 ◆ 如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿的中底部：双手持稿时，应