用电大客户市场开拓及业扩前期服务工作模式研究_定稿)..docVIP

 用电大客户市场开拓及业扩 前期服务工作模式研究 国网湖南客服中心 二0一五年.一月 目 录 前言 1 一、 研究背景 1 （一）经济增长放缓影响电量增长 1 （二）电力体制改革挑战市场开拓 2 （三）经济社会发展加大服务压力 3 （四）“三集五大”建设提升管理要求 3 二、主要问题 4 （一）等客上门无本质改观 4 （三）电网瓶颈未彻底解决 4 （四）服务质量待持续提升 5 三、原因分析 5 （一）市场意识未增强 5 （二）工作职责未落实 5 1.工作职责不具体 5 2.工作要求未落地 6 （三）“一口对外”未执行 6 （四）资源支撑不强大 6 1.岗位人员配置少 6 2.专项资金安排少 7 3.系统支撑力度小 7 （五）信息收集不到位 7 1.渠道单一 8 2.时间滞后 8 3.内容片面 8 4.信息分散 8 四、模式构建 8 （一）建立健全责任工作体系 8 1.部门分工 9 2.营销岗位职责 10 3.流程设计 11 4.客户分级 12 （二）完善信息收集管理机制 13 1.拓展信息收集渠道 13 2.加强信息整理分析 15 3.实行定期分级报送 15 （三）强化优化内部资源配置 16 1.人力支持 16 2.资金支持 16 3.技术支持 17 （四）建立健全大客户信息库 17 1.信息库开发思路 17 2.主要功能介绍 18