【2017年整理】宝马售后服务面面观.docxVIP

宝马在中国一个一个的里程碑式的举措标志着宝马在中国市场不断提高客户满意度方面坚持不懈的努力和坚定决心。 售后服务体系的核心理念——高效透明 高效、透明是宝马在中国实施的标准化服务体系的核心理念，一切的售后服务工作均围绕着这个思想展开。这意味着，每个顾客在进行车辆保养前就会清楚了解他自己要保养的项目需要多长时间，费用标准应该是多少。这样既使客户能够计划好自己的时间，又使客户对收费非常放心。 遇到突发情况，宝马还有全天候24小时道路救援服务，无论车主在哪里发生问题，救援车辆都会以最快的速度赶到出事地，并为他们有效地解决。 大家都知道，再好的理念也是需要有实际行动来支撑，宝马是用多少努力和行动来支撑高效这两个字的。以BMW目前28万辆全国保有量而言，每千辆汽车平均占有的服务网点数量已在高档汽车市场中排名第一，全国各地的经销商都在对车上的零部件有着不同的需求，想让客户等待更短的时间，零部件配送就必须有更高的效率。 宝马学院——宝马人才的摇篮 高品质的服务需要专业性强的人才，而宝马在中国建立的培训学院可以向宝马和宝马经销商输送优秀的人才，宝马在中国设有北京、上海两个培训中心和南京、成都、广州、沈阳四个培训基地，分布在中国的各个地域。 宝马培训机构的使命就是在中国豪华车市场拥有最好的经销商网络人力资源，培养、支持经销商员工，能够为车主提供高品质的BMW体验。宝马建立培训评估系统、竞赛措施以及关键绩效指标，用以监督及衡量成效。 宝马培训学院与宝马集团全球培训学院同步，拥有同样技艺精湛的资深培训专家，执行相同的培训标准及理念，采用相同的领先技术手段及培训设备。同时它也与经销商和工厂密切联系和沟通，根据宝马在中国经销商网络的特点，满足不同区域的需求。培训学院还与国内大学开展丰富的合作项目，为工厂和经销商储备优秀的人才。 科学的零部件配送体系和网络 2007年到2008年北京配件物流中心，上海配件物流中心，佛山配件物流中心相继成立。根据地理位置合理分布的三个配送中心都履行着各自的职责。北京配件物流中心负责北区经销商零件供应，上海配件物流中心负责东区和中区经销商零件供应，佛山配件物流中心负责南区经销商零件供应，三个地方的零部件非常突出，基本上已经覆盖到整个中国。零部件的储备基本上包含了售后服务经常需要90%的零部件以上。针对另外10%的零部件,如果国内没有储备，将会从德国总部调零部件，零部件不再通过零部件配送中心再发给经销商，而是直接发送给需要零部件的经销商，这样在速度上会有很大的保证，同样这两个零部件配送中心对于进口车和国产车零部件同样进行全国的配送，在时间上有所不同，但流程都是一样的。紧急需要的配件也可由马来西亚零配件中心供应。 作为德国宝马和华晨宝马在全国最有影响力的授权经销商之一，上海宝诚是由全国著名汽车销售服务企业永达集团投资组建，公司一贯秉承“诚信追求卓越”的服务理念，坚持“以客户为导向”的服务宗旨，为广大BMW车主及爱好者提供全球标准化的BMW专业服务。 金融与投资总裁研修班 招生简章（第五期） 以复旦百年积淀，汇上海金融底蕴，铸就金融精英 项目背景 中国资本市场的历史虽然短暂，但是其快速发展给企业带来了大量的机遇，创造了无数的财富神话！从股票市场的迅速发展到债券市场的兴起，从国企上市到民企上市，从主板市场到中小板，再到创业板的推出，从国内上市到海外上市、从法人股到全流通，从外资私募基金走进来淘金到本士私募基金的兴起，再到公募基金的风起云涌，尤其是去年以来不断推陈出新的创业板、股指期货和融资融券等衍生工具，为资本市场的参与者提供了大量的金融投资机会。 随着2009年国务院关于推进上海市建设国际金融中心意见的下发，上海将迎来金融市场发展的新春天，而中国正在不知不觉中进入了金融大爆发的时代！金融时代的到来将给企业带来巨大的发展机遇，实业与资本的结合是未来企业跨越式发展和财富倍增的主要模式，如何把握这些机遇、掌控资本之剑是摆在所有企业面前的重要课题 复旦大学管理学院在浙江成功举办三期金融与投资总裁研修班的基础上，在上海推出第四期金融与投资总裁研修班，帮助企业家深入金融与资本的世界，为企业善用资本、实现企业价值最大化提供思想和实践的平台。 项目特色 底蕴深厚——金融班以国际化的复旦大学管理学院为依托，扎根于上海这个新兴的国际金融 中心，汇集一批具有深厚学术底蕴和丰富实战经验的师资队伍，为学员提供领先的金融课程。 多彩活动——每月一次的投资讲座/沙龙，形式多样的班级活动，丰富多彩的联谊交流，使培 训内容更加充实精彩。 系统管理——对学员入学资格进行严格筛选，对授课质量及时跟踪，对课程服务全面评估，最 大程度地保障学员的学习效果。 投资合作平台——精英层面的金融与投资同窗，带来高端的思想碰撞与投资合作机会。在获 取结业证明后，将有资格进入复旦大学