05-如何成为优秀营业主管精品课件.ppt

课程目标 了解主管角色应具备的基本素质和管理技巧,提升担当主管的工作能力 课程进行安排 一、管理的本质 二、领导需要拥有的基本素质 1.正确的观念 2.诚实与正直 3.自尊的建立 4.良好职业道德 1.观念的定义： 观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。 1.1 面对不逃避 逃避会让自己变的越来越脆弱! 逃避永远解决不了问题! 我们的意义在于解决各种问题! 1.2 跳出框框 有一个故事说,一个人抓了一堆跳蚤,放在一个木头箱里。起初,跳蚤不断地往上跳,但多次撞到盖子后,跳蚤就再也不敢往上跳了,只好在箱子中间跳,因为它们认为,往上跳就会碰到头。这个人把箱子的盖子拿开之后,跳蚤虽然可以轻而易举地跳出来,但是,它们仍然在箱子中间跳,始终跳不出来。 循规蹈矩不会得到突显 1.3 不断学习 昨天就是代表过去! 任何人都会有能量(知识/经验/专业)的积累! 几乎所有的领导者都是从下属变为领导的! 放弃学习就是等待别人超越自己! 1.4 聆听意见 沟通的重要手段 变主观为主客观平衡 多听比多说要受人欢迎 聆听的同时必须分析思考 1.5 方圆处事 方为动,圆为静 方是原则,圆是机变 方是以不变应万变,圆是以万变应不变 对己方(严以律己),对人圆(宽以待人) 外表要圆(大智若愚),内心要方(清净明志) 有圆无方则不立,有方无圆则带泥! 方圆处世智慧的结合! 通过正确观念确立的 工作态度造就了成功 卡耐基学院研究结果： 成功 15% 取决于专业技能 85% 取决于人的态度 2.诚实和正直 3.自尊 自尊是一个人自我价值的切身感受 没有自尊 = 没有冒险精神 = 没有进步 4.职业道德 高度自尊 = 积极的职业道德 什么是职业道德? 一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要的价值,态度,责任和技能.发挥自己最大潜能的愿望. 三、主管需要拥有的管理技能 1. 团队发展 2. 时间管理 3. 有效沟通 4. 目标管理 5. 执行管理 1.团队发展 团队的定义: 一群人走到一起,为一个共同的目标 而奋斗! 1.1 建立团队的目的 提高生产力 群策群力 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 沟通得到加强 1.2 高效团队的特征 共同目标 团队协作 角色定位 相互激励 1.3 主管在团队中的作用 1.3.1 工作的带头人 1.3.2 应该具备的专业知识 1.3.3 管理才能与作风 1.3.4 营造积极的工作气氛 1.3.5 培养优秀的业务人员 1.3.6 建立良好的通路网络 1.3.1 工作的带头人 亲和力 专业知识 正直的人格 积极的工作态度 1.3.2 应具备的专业知识 行销理论 4P、计划执行控制、策略的形成等 基础---但要学会自我发展 增加自己的威信、亲和力 管理理论 管理心理 执行管理 成为合格的管理者，树立正直的做人风格 1.3.3 管理才能与作风 工作分工不同，责任不同，不要过于强调地位的差异 每一个同事都是有独立思考能力的，只有激发才能使之工作效率最大化 不要喜怒无常，按自己的个人喜好做工作安排 不能软弱无能，对不良现象只有口诛而无其他任何措施 不要模仿，要善于吸收新知识并能理会贯通，针对地方特点做合理的管理计划 主管也是服务的角色，通过你良好的服务使业务工作顺畅、简易 最重要的——管理也要有目标，也要检核达成差异，也要去不断的分析与检讨 1.3.4 营造积极的工作气氛 团队的每位同事都能感觉到集体对他的注视 关心每一个人，细心对待每一个人，加强团队的同质性 确保组织目标与团队目标一致，激发出正向的团队凝聚力 注重对管理的主体——“人”的培训与生涯规划，使之自我实现的需求得到满足 不断的自我挑战与激发，建立完善的激励与惩罚机制 满足团队成员的需求 满足团队成员的需求，使他们的潜能 与积极性充分发挥，从而效率最大化 ----马斯诺需求理论 1.3.5 培养优秀的业务人员 招募 多轮次，多角度观察，务必有诚信的风格 试探应聘人员的需求深度，详细了解其以往经历 培训 加速新人融入团队。首月要注意与其沟通，了解其心态 产品知识、通路知识、服务概念都要做详细介绍。跟线作业不能少于15个工作日 管理 注意需求变化，做针对性的异化管理 操作的规范性是管理的重中之重 注意运用新的科学的管理方式 1.3.6 建立良好的通路网络 1.3.6.1 通路管理 坚持市场操作的原则 追求每一个客户的掌控 每一个仓库的库存是决战的中心 管理的方式以沟通为主，管理的技巧是要充分抓住客户的图利、从众、感情因素 1.3.6.2 通路服务 通路是客户，