班组长综合技能提升训练营技巧.ppt

* * 扬善公堂抑恶私（场合） 雪中送炭人心暖（时机） 良好心态见成效（动机） 态度诚恳显真情（形式） 个别关心力无穷（对象） 第三人说更动人（通道） 沟通迅速效果好（及时） 沟通实用技巧 * * 工作沟通怎么办 ？ ? 布置工作说标准 ? 请示工作说方案 ? 汇报工作说结果 ? 回忆工作说感受 ? 总结工作说流程 四、激励理论的分类 ? ? 满意理论与双因素理论 霍桑满意实验 vs 赫茨伯格双因素理论 奖罚得当 大功小赏—没气度 小功大赏—大家不服 无功受赏—引起众怨 大过小罚—有意袒护 小过大罚—苛刻 无过受罚—报复 表扬和批评的艺术 领导对员工的赏识 工作本身 ◆新颖性 ◆挑战性 ◆责任感 一、面对挫折的一般表现 1．什么是挫折 ? 2．受挫折的原因 ◆客观原因 ◆个人内因 3．挫折容忍力 ◆生理条件 ◆过去的经验与学习 ◆对挫折的认知和判断 ◆攻击 ◆不安 ◆冷漠