丹阳市云阳学校唐红2013年10月18日.pptVIP

倾听在管理沟通中的重要作用，主要表现在： 【1】倾听可以调动人的积极性。 持续、主动地倾听实际上传递这样一个信号：“我对你的话很感兴趣，我尊重你的想法。” 这本身就是一种无声的鼓励，希望他继续讲下去。 * * 【2】积极倾听能够帮助我们做出正确决策。 积极有效地倾听可以弥补经验不足、信息不全的缺点，避免做出错误决策。 * * 【3】倾听是获得信息的重要方式之一。 交谈中包含很多极具价值的信息，管理者只要认真倾听就能够捕获大量对自己有益的信息。 例会、给人交谈等都是很好的信息源。 * * 【4】善于倾听能够给人留下良好的印象。 心理研究显示，人们喜欢说胜于听。人们大都喜欢发表自己的看法，如果你愿意给对方一个机会，让他尽情地说出自己想说的话，他就会觉得你和蔼和亲，值得信赖。 * * 【5】倾听可以化解不良情绪。 有的教职工、家长认为自己或孩子受到不公平待遇，愤愤不平找你理论，你不需要跟他讲理，只需认真听他倾诉，让他把情绪宣泄出来。当他倾诉完，心情就会平静许多，问题很可能就解决了。 * * 曾经有一位智者说过： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。” 世界上的每一个人都不是孤立的，都是在与他人交际与沟通中生活，都是处在错综复杂的社会关系网中。掌握必要的沟通艺术，让我们工作环境更和谐，让我们的生活更美好。 * * 中文课上，L教授要求把“路不拾遗”这个成语引申一下。 　　 来自法国的MARK马上站起来说：“如果每个人都路不拾遗，那么久而久之，堆积起来的东西一定会堵塞道路，从而带来严重的交通问题，所以，这种行为是不值得提倡的。” 　　 众人哗然。 * 　 这位学生完全不理解这个成语的意思，自然无法理解教授所出的题的真正含义，两人在认知上的障碍导致了沟通的失败。 * 【1】时间压力障碍 自己或对方的时间受限制，也是常见的人际沟通障碍。 与他人沟通时，人们很可能没有办法将下个小时、下个星期、下个月该做的事完全抛诸脑后。所以，沟通的时间压力几乎是无法完全消除的。 * 【2】空间距离的隔阻 在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了一种障碍。 如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大。 因此，如果信息沟通者距离较远，就要考虑选择合适的沟通渠道了。 * 【3】组织层级障碍 即信息传播过程中，经历层级过多，使得信息被过滤而失真，形成沟通障碍。 沟通中有两种信息过滤：一种是从上到下的过滤；一种是从下往上的过滤。 有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%，这是因为各级主管部门都会把接收到的信息进行甄别，一层一层地过滤，然后再传递出去。 * 某公司总裁交待他的秘书：“你帮我查查我们华东分公司目前有多少人，下周一我向董事局汇报工作时要用到。” 于是，秘书打电话给分公司秘书：“公司总裁需要一份你们公司所有工作人员的详细名单和档案。你准备一下，两天内交给我。” * * 于是，分公司秘书又告诉其经理：“总部需要一份我们公司全体工作人员的名单、档案和其他相关材料，需要尽快送到。” 结果，第二天上午，两大箱的航空邮件出现在该公司的总部大楼里。 * 【4】噪音环境障碍 这里是广义的噪音，一切对沟通形成干扰的声音都是噪音。 沟通时，如果周围环境比较吵杂，就会对沟通效果产生影响，因为噪音会让人烦躁不安，无法集中注意力。 安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激情，有助于沟通的顺利进行。 * （1）目的明确，准备充分 首先要对沟通的目的和内容有正确、清晰的理解。 重要的沟通最好事先征求他人意见，明确每次沟通要解决什么问题、达到什么目的、解决问题的方案及其依据和资料，不仅自己心里有数，还要尽量使被沟通者也清楚。 * （2）沟通内容要确切 沟通内容要言之有物，有针对性。语意确切、准确，要避