第4章_消费者的记忆、想象与思维素材.ppt

本章构成 4.1 消费者的记忆 4.2 消费者的想象 4.3 消费者的思维 本章小结 复习思考题 案例选编 本章学习目标 领会和理解记忆、遗忘、想象、思维等概念及相关的关键词； 掌握记忆的分类、想象的种类和思维的分类； 认识记忆在营销中的作用、想象与消费实践和思维特性与购买行为的关系； 了解遗忘及影响遗忘的原因。  记忆可能是天堂，我们不用担心会被驱逐；记忆也可能是地狱，我们想逃也逃不掉。 —— 斯帕尔丁 4.1 消费者的记忆 4.1.1记忆的含义 是过去经验在人脑中的反映。 4.1.2 记忆的心理过程 识记 —— 保持 —— 回忆或再认 4.1.3 消费者的遗忘 1.遗忘的含义 遗忘是指对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆。 2.影响遗忘进程的因素 (1)学习态度 (2)识记材料的性质和数量 (3)材料在序列中的位置 3.遗忘的原因 关于消费者遗忘的原因，可以归纳为三种假说。 （1）衰退说—— 遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结果。 （2）干扰说——遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果。 （3）压抑说——遗忘是由情绪或动机的压抑作用引起的，如果这种压抑被解除，记忆就能恢复。