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XX石油公司精细化管理实施总结 依据中国石油油品销售精细化管理工作会议的总体部署精神和《上海销售公司精细化管理工作实施方案》的要求，全面贯彻落实中国石油上海销售分公司精细化管理工作，坚持以科学发展观为指导，以率先建成规模发展、效益领先、管理科学、服务优良的国际水准销售终端为目标，物流持续优化、做优做精零售、做大做强非油、，继承和发扬中国石油优良传统，吸收和借鉴现代管理经验，通过规范化管理、程序化运作、数据化评价、系统化控制，以业绩导向、制度细化、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进， 全面推进加管部精细化管理工作。 总体目标：依托精细管理建立精品加油站，实现全年业绩目标 一、业绩论英雄，IC卡是保障，完善稽查制度、积极开展三四星站创建、统一规范加油站现场服务 截止11月份完成纯枪零售量39730.945吨，其中汽油20874.463吨，柴油18856.482吨，柴汽比0.9。零售销量同比去年同期下降7973.271吨，其中汽油下降3446.499吨，柴油下降4526.772吨；截止11月末完成营销公司全年目标56300吨的70.57% ，建立以IC卡为核心的零售营销体系,全力推动IC卡发卡转卡工作；实现全年发行加油卡2万张；1-11月份累计新增发卡17365张。截止11月末完成营销公司全年目标21255张的81.69% 。 具体措施如下： 1、 ②、对金朝和A30加油站这类开业不久和刚刚接收的低效站，通过中石油全国卡大客户优惠绑定的方式，通过柴油梯次优惠的方式，锁定和大量吸引和稳定流动客户和周边大型机构用户 ③、对于交通便利，客流量相对较大的站，例如安达、青村、金山第二等，要充分通过大量销售中石油全国卡、提高现场加油、收银、刷卡开票等的效率和速度，大力提倡现场微笑式服务，这一系列措施从而达到提高进站率，快进快出，让客户满意的目的，最终进一步提高加油站纯枪销售量 2、通过站经理主动走出去请进来、现场带动促销、全员参与的方式，变坐商为行商，变单纯的管理思想为主动的经营行动 3、通过卡系统建立完善的客户管理平台，及时、积极主动、有效的关注客户的需求和建议，做好客户回访和拜访工作，将客户的合理需求变成我们实际的工作内容，力求客户的满意，从而达到进的来、留得住 4、中国石油全国卡的销售，是当前以及今后加油站油品和非油品销售十分重要的保障，加管部将通过如下几点提高卡的销售量： ①、充分运用好公司卡公司不断推出的“迎世博系列卡优惠活动”，通过海报、传单和口头宣传的方式，将中石油全国卡的使用功能、优惠幅度、使用方法等不断反复传递给每一个顾客，最终让更多的客户使用中石油全国卡、享受中石油全国卡带来的便从而成为中石油持卡消费忠诚客户 ②、借助公司下达的关于售卡奖励的有关政策，充分调动每个员工的售卡积极性和主观能动性，真正达到人人懂卡、人人宣传、人人售卡的良好状态，公司将每月及时兑现卡奖励，形成一个良好的售卡大氛围 ③、通过全国卡的强大客户账务管理功能，进一步提高卡系统服务大型客户的应用水平，从而进一步提高客户对中石油全国卡的信任度和依赖度，以期达到客户长期持卡大额消费的目标 5、通过建立每月加油站巡检和稽查机制，及时发现和解决现场问题，同时将发现的问题和亮点一并汇总，并通过QQ群、公司门户网站、通讯报道和经营分析会的形式，及时有效的传达给每个员工，达到杜绝问题的同质化，学习借鉴他站的良好经验和方法，正反相比，促进与改进 6、以加油站管理规范为准则，积极开展加油站达标创星工作，特别是通过三、四星级加油站的创建来带动加油站规范化管理的全面推进 二、非油业务做足站内零售、做大站外团购、做精内部管理 今年实现非油业务销售收入要达到350万元，非油利润突破35万元，1-11月份累计完成非油收入348.32万元，其中汽车服务6.15万元；截止11月末完成营销公司全年目标350万的99.52%。 在各站实行“优、准、畅、新”的营销策略，把“加油站+便利店”的零售网络模式做好做优，做出特色，加大汽车服务、ETC安装及充值、护理产品销售等新业务的工作力度，重点优化非油商品结构，规范商品陈列，以中央仓为运作主体，开展非油机构用户开发，实现油非互动，扩大非油规模，加强非油产品进销存及盘点损耗的管理，具体实施措施如下： 1、将350万非油销售任务和35万销售利润的指标，科学合理的分配到每个加油站，同时结合各站的实际销售能力和情况将各站全年销售任务再次分解到月细化到周落实到人，并通过日报、周报、月报及时汇总业绩和发现问题，及时了解及时协助解决，力争非油销售任务按时、按进度完成 2、在销售策略上，通过优化商品结构、找准市场需求、做大畅销商品、不断更新产品的营销策略，做优、做活、做精“加油站+便利店”的零售网络模式，向油品只是商品的一种的最佳营销状态努力 3、结合目前加油加