(营销部工作程序和服务要领和管理规定和要求.docVIP

公关行政经理岗位职责 向营业总监直接负责，全面负责、督导及落实公关部工作。 主持部门会议，落实及传达酒店和部门的各项会议精神，并检讨是日工作 情况及布置当日工作。 制定完善的部门工作规章制度，并督导及落实。 拟定详细的工作计划和培训计划，检查部门的工作业绩，服务质量、出勤 考核等，并加强部门员工的综合素质的培训。 按质按量完成上级下达的营业目标及任务。 了解周边同行业的经营方式，及时向部门总监提出合理化建议。 努力开拓客源市场，建立健全的客户档案。 八、 拓展周边市场，挖掘优秀的营销人员，确保营销队伍的质量和数量，做到 物尽其利，人尽其才。 加强与其它分部的沟通及配合，做到互帮互助，团结友爱。 收集客户的各类建议和投诉，并整理上交，为部门的经营起到参考作用。 完成上级交办的其它工作。 公关行政副理岗位职责 1、向公关行政经理直接负责，执行部门日常管理工作。 2、认真贯彻执行公关行政经理下达的有关指示，做好上传下达的工 作。 3、合理安排公关部的日常工作及任务，并做好记录和汇报工作。 4、制定工作计划，对营销员进行服务技能方面的培训。 5、现场督导公关部服务运转情况及各项规章制度的落实。 6、加强与其它分部门的工作配合，全面提高整体服务质量。 7、根据经营情况，做好各项客源分析工作，并向部门行政经理提出 整改建议。 8、公平、公正、合理的做好公关部派房工作。 9、负责收集及处理日常顾客投诉及建议。 10、完成行政经理交办的其它工作。 公关管理员岗位职责 1、做好接待员上、下班的签到和签退工作。 2、检查接待员班前的仪容仪表及纪律监管工作。 3、协助部门副理做好各项培训工作。 4、做好各类工作报表，并整理上交行政经理。 5、加强与其它分部门的工作配合，做到步调一致。 6、协助副理检查营业中途营销员的服务质量。 7、认真执行上级的指示，检查及执行各项制度的实施。 8、完成上级交办的其它工作。 公关主任、助理岗位职责 向公关行政副理直接负责，执行各组日常管理工作。 准时参加每日的班前会议，并向本组接待员传达相关的工作指示。 协助管理员，检查营销员的仪容、仪表。 检查班前通讯器材是否畅通，并协助部门做好相关培训工作。 主动跟进每日的订房及业绩情况。 监督及引导接待员在房内的服务质量及消费气氛。 积极拓展新客源，稳定老客源，协助部门建立完善的客户档案。 每月必须保证有10人以上新入职营销员的数量补充。 收集并整理客户的相关投诉及建议。 完成部门临时指派的订房任务及其它工作。 接待员的工作职责 按时上、下班，保持合格的仪容仪表。 协助公司接待每一位顾客，提供主动热情、周到之服务。 努力活跃房间气氛，提高消费额。 廉洁自爱，不拿公司及客人的任何物品，并遵守各项规章制度。 团结同事、互帮互助，协助各分部做好服务与接待工作。 接受日的班前检查及训导，并严格执行相关会议通知和制度。 协助公司开发客源，并提供相关的客源资料。 提高自身崇高的集体荣誉感及职业道德。 收集及汇报客户的相关建议及投诉，为部门经营起到参考作用。 完成交办的其它工作。 公关主任、助理入职制度 公关部是会所直接面对客人进行工作的部门，她要面对社会公众，服务各类不同层次的客人，她也具有传达酒店服务质量和管理形象的特殊职业，在现实的人才聚集的深圳，为吸收真正的专业人才，为酒店创造无穷的财富，从而制定以下制度： 1、新入职公关主任年龄要在22岁至28岁间，五官端正，眉目清秀，身材好， 要有一定的交际应酬能力。 2、每位新入职公关主任需缴纳10000元工作保证金。（含工衣贰套、对讲机壹台、工号牌壹个、工衣柜壹个） 3、新入职公关主任需带20名营销员，且必须符合招聘条件。 4、每位公关主任每月必须完成60间房的订房任务。 5、远来的公关主任，会所预备宿舍一个月，如须延长时间，另行商定 6、所有公关主任必须无条件的服从会所的所有管理制度。 7、会所解雇的公关主任根据情况来处理，如违反会所规章制度或损害会所利益 的可部分或全部扣罚保证金。 8、因事公关主任而不能继续为会所服务的要提前15天书面申请辞职，经正规手 续办完可退保证金。 接待员入职制度 为了方便接待员入职，请详细阅读以下几点，否则不给予见工和面试： 1、入职接待员要五官端正，气质好，身高1.60米以上，年龄18—25岁，持有 效身份证复印件）并备两张1寸免冠照片，有相关经验者优先录用。 2、身份不明，吸毒及幕后有人操纵者一律不用。 3、每位见工的接待员必须尊重管理人员所有的问话、关于公关素质方面的考试 内容，并且要懂得会所及部门的所有管理条例。 4、经面试合格后方可填表，严禁弄虚作假。 5、填表后部门行政经理批准，并准备500元服装押金，管理费（ ）元，再办入职手