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浙 江 科 技 学 院 本科毕业设计(论文) 开 题 报 告 题 目： 影响“农家乐”旅游旅客满意度因素分析 学 院： 专 业： 经济学 班 级： 2008级081班 学 号： 108066001 学生姓名： 吴媛 指导教师： 陈伟民 开题日期： 2011年12月 选题的背景与意义： 课题研究的现实背景 自上世纪九十年代以来，以“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”为主要表现形式的“农家乐”,伴随着现代旅游者对“生态”与“个性”的多样性旅游形式的热衷，以及国内广大城市居民对“回归自然”的强烈需求，加上农家乐旅游其本身具有的开发成本低、需求多、见效快等特点，以迅雷不及掩耳之势在全国遍地开花，呈现出良好的发展态势，成为国内旅游业最“热”的旅游活动之一。 近年来，我国农家乐旅游发展快速，目前已成为旅游业发展和解决三农问题的新亮点。 “住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐”为主要内容的“农家乐”旅游结合丰富的自然、人文资源，价位适中的住宿设施、地方特色餐饮及农家主人的亲切服务，目前在国内有着良好的发展前景。 课题研究的理论背景 20 世纪 80 年代以来，随着市场竞争的加剧以及顾客消费观念的转变，顾客满意度的研究作为非常热门而又前沿的课题被越来越多的学者和经营者所关注，并取得了较为丰硕的研究成果。本文探讨的游客满意度的概念即来源于顾客满意度, 然而目前相对于制造业和其他服务行业，旅游业顾客满意度的研究还是相对较少,我国对于游客满意的研究起步晚、发展慢，研究文献较少，而且国内的研究在时间、视角和深度上表现不平衡。内地研究文献主要涉及游客满意的定义、影响因素和作用等理论问题。 论文研究的意义 对“农家乐”旅游发展的探讨对发展农村经济,改变城乡二元结构,建设社会主义新农村、缩小城乡差距都具有重要的意义。“农家乐”旅游游客满意度对旅游者重游的意愿具有极其重要的影响。一般而言,满意度越高,便会产生顾客忠诚,从而有重游的倾向与可能。对”农家乐”旅游满意度的研究,有利于了解游客满意度的具体情况,结合我国农家乐旅游发展的现状，通过构建游客满意度模型,分析景区形象、游客期望、游客体验、游客感知价值、游客抱怨与游客满意度和游客忠诚度这几个重要的变量之间的关系，寻找影响游客满意度的重要因素,从而为旅游企业提高乡村旅游满意度提供提供有力的理论依据并提出合理实践建议。 二、研究的基本内容与拟解决的主要问题： 1．本论文研究的主要内容 本研究以旅客满意度相关理论为基础，对国内外乡村旅游和“农家乐”发展概况进行了相关的介绍，利用被调查者的基本信息，描述和分析现有的“农家乐”市场，选取了景区形象、游客期望、游客体验、游客感知价值、游客抱怨与游客满意度和游客忠诚度这几个重要的变量，通过构建游客满意度模型,提出理论假设,并设计量表和相应问卷,整合数据,然后利用SPSS数据分析软件,分析所研究变量之间的相互关系。 2．论文的框架 本论文的主要结构如下： 绪论 选题背景与意义 研究的主要内容、结构与方法 研究理论综述 农家乐旅游相关研究 游客满意度相关研究 研究模型与假设 研究模型 研究假设 数据处理与结果 数据收集 数据分析 假设检验与模型修正 研究结论与建议 研究结论 营销实践的启示 研究局限性与不足 3．研究拟解决的主要问题 本论文拟解决的主要问题是分析景区形象、游客期望、游客体验、游客感知价值、游客抱怨与游客满意度和游客忠诚度的关系，探讨影响“农家乐”游客满意度的因素，从而结合我国农家乐发展现状，为我国农家乐旅游游客满意度和忠诚度的提升提供有力依据并提出合理建议。 三、研究的方法与技术路线： 理论研究法：在论文前期准备与写作期间，我阅读了大量有关农家乐、游客满意度等的相关文献，积累了不少前人研究的理论成果，并结合农家乐发展的实际情况，设计量表，初步建立研究影响游客满意度因素的影响模型。 实证研究法：本论文的实证研究以问卷调查为主，根据理论模型与假设检验的问题设计问卷，并通过实地走访法直接前往农家乐向游客发放问卷。同时，对本论文的调查对象，进行一对一的问卷发放与回收，确保收集的第一手资料的严谨性。 数据分析法：数据收集结束后，利用数据处理软件SPSS进行统计与分析，进行假设检验与模型分析。 四、研究的总体安排与进度： 2011年11月15日——2011年12月15日，查找相关资料，阅读相关论文与期刊。 2011年12月15日——2011 年12月22日，确定具体题目并作开题报告。 2011年12月22日——2012年01月22日，相关过程材料的写作。 2012年01月22日——2012年03月22日，论文的