G.2016.4.8.医疗质量质与患者安全程序.ppt

* * 以上海徐汇区华泾区卫生服务中心改进导诊服务为例，体现以病人为中心。 导诊工作人员工作内容主要包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。 * * 以江苏口腔医院的”诊疗前的3分钟” 和解放军174医院2006年以来开展的病区温馨服务等为例说明如何提高诊疗阶段的医疗服务。 * * 以解放军174医院采取的措施为例谈加强医疗后服务。再以惠州“仁德妇科医院”开展全程星级服务带来的变化为例谈全面质量管理思想的重要。 * * 下面请大家讲教材翻到第6页。 首先讲的就是丰田的问题解决的定义。那么、对于问题这个词，大家脑海里出现的印象是什么呢？ （只是回顾，所以不必让大家回答）对。觉得很难办的情况要多一些。 但是、在丰田的问题，并不是一件坏事，是一件必须要解决的事。在丰田、问题指的是、现状与应有姿态之间的差距。 问题的种类有两种。发生型与设定型。 发生型是、作为应有姿态的标准、基准已经明确、但现状低于标准的情况。追究原因，使其恢复到原有的状态。在日常生活中、「出现问题了」这样的问题就指的是这一种。 这样的问题通常是可以用眼睛一看或者用数据进行确认、就可以很容易发现的问题。 但是，前提必须是作为应有姿态的标准、基准的明确化、这是必要的。 举个例子来讲，在一家服装店，门面上贴着一条促销海报，但确实3月份帖的了，这样的情况几乎随处可见。为什么呢？就是因为店