项目二任务2设置和使用千牛工作台摘要.ppt

出版社 网络客户服务实务 项目三 使用网络工具 任务2 设置和使用千牛工作台 情景设计 小崔在担任一线客服期间，工作认真负责，均获得了顾客和同事的高度认同。两个月后，随着现代生活网上超市旗下的网店数量剧增，淘宝客服组进行客服副组长招聘。小崔顺利通过考核并晋升为淘宝C店客服组副组长。在担任副组长期间，小崔的工作由以沟通为主转为以管理为主，小崔需熟习千牛工作台模式的各项操作，包括实时查看数据、客服管理等工作。虚心好学的小崔在杨组长的指导下，学会如何设置与使用千牛工作台，能熟练操作公司的交易平台后台。 * 活动1 认识各网购平台的即时通讯工具 为了实时掌握店铺的经营销售情况做好销售服务工作，杨组长要求小崔通过千牛工作台订阅商品、任务、交易、退款和插件等消息。其中，交易消息需订阅买家已付款、新客未付款等通知，以便做好售后跟踪和提高订单转化率。 活动背景 * 活动实施 1.订阅各种常用消息 点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消息订阅”，即可根据实际进行各种消息订阅，订阅后只要有消息更新，千牛会自动进行实时通知。 * 活动实施 例如：要订阅“交易消息”。 第一步：点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消息订阅”，打开消息中心的订阅设置。如图2-7所示。 * 第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接输入“交易消息”进行查找，也可以拉动右侧的划行条进行查找。如图2-8所示。 * 活动实施 第三步：点击“交易消息”，打开交易消息设置选项，根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。 * * 做一做：根据情景设计，要订阅商品、任务、交易、退款和插件等消息，小崔应该怎么做？ 活动小结 小崔掌握了千牛工作台的消息订阅功能，通过千牛工作台成功订阅店铺商品、任务、交易、退款和插件等消息。 * 活动2 熟悉常用的插件工具 为了便于实时查看店铺销售业绩数据，杨组长要求小崔将店铺成交额、访客和订单数据设置在千牛桌面，并将店铺当天的订单处理情况进行整理汇报。同时，杨组长将新进实习客服小花分配到小崔负责的网店做售后客服，小崔需为小花设置客服子账号，并授权使用千牛插件。 活动背景 * 活动实施 1.桌面插件（在千牛工作台桌面展示） ?点击千牛的“主菜单”—“插件”—“添加模块”，如图2-11所示。 * ?点击“今日总成交额”模块的右上角设置，可以自主勾选所需选项进行设置。 * 做一做：根据情景设计，要将店铺成交额、 访客和订单数据设置在千牛桌面，小崔应该怎么做？ 2.工具栏插件（在千牛工作台右侧展示） 第一步：点击千牛的“主菜单”—“插件”，打开插件首页，在“插件中心”找出“员工管理插件”进行订购。 如图2-13所示。 * 第二步：点击“新建员工”--“部门结构”，填写员工基本信息后确认新建。如图2-14所示。 * 第三步：点击“角色权限”，设置或修改岗位权限。如图2-15所示。 * 第四步：点击“千牛权限”的修改权限。如图2-16所示。 * 第五步：在“售后客服”的修改权限窗口，勾选相应的售后权限后点击保存，即可为子账号开通相应的千牛权限。如图2-17所示。 * 第六步：点击“安全设置”找到小花的子账号后，点击“开启手机保护”，然后输入小花的手机号码，开启手机保护。如图2-18所示。 * 第七步：为了省钱子账号登陆时每次都要手机校验的麻烦，可以为子账号开通数字证书保护。点击“安全设置”找到小花的子账号后，点击“开启数字证书保护”，选择允许员工安装数字证书的电脑台数后确定，开启数字证书保护。如图2-19所示。 * 做一做：根据需要，为自己的店铺设置子账号。 * 活动小结 小崔通过购买和使用千牛工具栏的员工管理插件，成功为小花设置客服子账号。通过完推广学习，小崔掌握了千牛工作台多种插件工具的购买与使用。 * 出版社 网络客户服务实务