六章 秘书基础沟通协调.pptVIP

第六章 沟通协调 案例分析 案例: 案例再现 1．带王师傅离开，让其冷静下来。 2．找车间主任了解情况。 3．沟通协调，化解矛盾。 分组讨论： 1．在此案例中，失调现象由什么原因造成的？ 2．小品中林秘书在协调时运用了什么原则？ 3．林秘书采用了什么方式进行协调？ 4．小品中协调达到了什么目的或基本要求? 思考：在此案例中，失调现象由什么原因造成的？ 失调状态，大致有四种类型： 思考：小品中林秘书在协调时运用 了什么原则？ 秘书沟通协调的基本原则： 1．调查研究的原则。 2．局部服从全局的原则。 3．注意思想教育的原则。 4．按职能、分层次负责的原则。 思考：林秘书采用了什么方式进行协调？ 1．传达命令式协调 2．协商式协调 3．说服式协调 4．建议式协调 5．渐变式协调 6．突变式协调 思考：小品中协调达到了什么目的或基本要求? 沟通协调的基本要求： 1．沟通化解矛盾 2．变通淡化矛盾 3．融合缓解矛盾 从该小品林秘书的表现，你得到了什么启发？ 1．秘书在协调过程中要注意沟通方式方法、 注意语气的委婉与语言的文明。 2．协调矛盾应注意技巧，把握时机。 案例分析作答： 操作型案例： 课堂小结： 作业： 完成《秘书基础》沟通协调的练习。 * * 昌盛药厂新近发了《关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案》，结果没几