高效的领导与沟通-大课摘要.ppt

N·S·M 深圳新昇管理顾问有限公司 N·S·M 深圳新昇管理顾问有限公司 《高效管理与沟通技巧》 主讲老师：刘一辉 一、关于管理沟通的认识与思考 二、沟通的障碍认识及障碍消除 三、沟通的原则及相关技巧 四、传统文化对现代管理沟通的影响 五、领导的沟通行为与团队绩效 六、如何与上司/下属/平级有效沟通 七、信息技术对传统沟通产生的影响 八、互动答疑问 新形势下管理的挑战 一、关于管理沟通的认识与思考 为什么要学习沟通？ 　　　以低成本的方式进行技术创新，以技术创新的方式降低成本，这将成为未来全球竞争的核心。通过大规模定制的方式去占领很多中端产品市场，这是未来10年最大的机会。 思 考： 职业管理者最缺少的能力是什么？ 沟通中的漏斗 刘辉对沟通的理解: ---沟通是一种态度 ---沟通不是一种简单的技巧 ---沟通不是随便应用的艺术 ---沟通不是权术 ---管理就是沟通 沟通方式 口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介 ? n???口头方式 优点：快速传递和即时反馈。 缺点：信息从发送者一段段接力式传送 过程存在着巨大的失真的可能性。 书面方式 优点：具有有形展示、长期保存、法律 防护 依据等优点。 缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供 信息反馈。 非语言方式 一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等 （1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。 （2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 （3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。 电子媒介 如：电子邮件、电话等 ATTENTION 1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 一方面听他说，一方面不能只听他说！ 文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。 文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。 人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性。 虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接收不足。 二、沟通的障碍认识及障碍消除 沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。 沟通常见的错误观念 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？ 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 双方达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使别人接受自己的观点。 “丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”  沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。 信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之 为要被传递的信息。 通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。 解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为 思想，并理解其含义。 噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程 的各个环节，并有可能造成信息失真。 反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被 理解进行核实。 案 例 分 析 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久蔡桓公便病死了。 四种典型的性格 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　“经营企业就是经营人性，人　 　　　　　　　　　的因素最关键，人的考察难 　　　　　　　　　度最大，选择人要看‘前脸’也