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第一章 管理概述 管理的概念和特性 管理的概念 概念：管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。 含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动 2.管理是在一定的环境和条件下进行的 3.管理是为了实现特定的目标 4.管理需要动员和配置有效资源 5.管理具有基本的职能 6.管理是一种社会实践活动 管理的特性 管理具有两重性 管理具有目标性 管理具有组织性 管理具有创新性 管理的职能和类型 管理的职能 计划 组织 领导 控制 管理职能的发展 决策 创新 协调？ 管理的类型 公共管理 概念：公共管理是指以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。 含义：1.公共管理以公共利益的实现为目标 2.公共管理以公共组织为依托 3.公共管理的过程是公共权力运用的过程 4.公共管理具有独占性 5.公共管理接受公共监督 企业管理 特点：1.企业管理目标相对单一 2.企业管理具有竞争性 3.企业管理具有典型的经济理性 4.企业管理权力来源于生产资料的所有权及由此委托的经营管理权 管理者的职责和技能 管理者和管理者的类型 管理者的角色 20世纪60年代加拿大管理学家亨利 明茨伯格提出管理者的10种角色，并组合成三个方面：人际关系、决策制定、信息传递。 管理者的类型 管理者的层次分类：高层、中层、基层管理者 管理人员的领域分类（领域宽度和专业性质的不同）：综合管理人员和专业管理人员 管理者的技能 技术技能 人际技能 概念技能 概念：概念技能是指能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。 包括：把组织当成一个整体的能力；能后识别某一领域的决策会对其他领域产生何种影响的能力；能够提出新想法和新思想的能力；抽象思维的能力。 管理环境 环境对组织的影响 影响：提供新的机会；产生威胁 环境的分类：一般或宏观环境、具体或微观环境、内部环境 组织的一般环境 政治环境（包括一个国家的社会制度，执政党性质，政府的方针、政策、法令等） 社会文化环境（包括文化水平、教育程度、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等） 经济环境（包括宏观经济环境和微观经济环境，宏观包括国家的人口数量和增长趋势、国民收入、国民生产总值以及这些指标反映的国民经济发展水平、速度等；微观包括地区的收入水平、消费偏好、就业程度、储蓄情况等） 技术环境 自然环境（地理位置、气候条件、资源状况等） 环境变动与管理模式的选择（新内容，要多看） 组织环境的变动特性 两个：不确定性和复杂性 管理模式的类型 直线管理系统 科层系统 直线—参谋系统 矩阵系统 管理理论的发展（记忆盲区） 国内外早期的思想 国外早期的管理思想 公元前2000年以前，古代巴比伦颁布的“汉穆拉比大法典”，体现了管理的思想。 公元前370年前，希腊哲学家色诺芬对劳动分工进行论述。 公元前284年，古罗马建立了层次分明的中央集权的帝国，实行了一种把集权和分权相结合的连续授权制度。 中世界，管理实践和思想有了很大发展。15世纪世界最大的工厂之一的威尼斯兵工厂、16世纪意大利马基埃维利在《王子》中提出著名的四项领导者原则。 中国早期的管理思想 儒家的管理思想 核心是“仁、义、礼、智、信” 道家的管理思想 法家的管理思想 核心是法治 法、术、势 商家的经营管理思想 范蠡“积著之理”；白圭“治生之学” （三）产业革命后的管理思想 亚当斯密《国富论》阐释了劳动分工的作用 罗伯特欧文 巴贝奇 亨利 普尔 古典管理理论 泰勒的科学管理理论 泰勒科学管理理论的主要内容 其他代表人物 古典组织理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织体系理论 人际关系理论和社会系统理论 （一）人际关系理论 霍桑实验 梅奥及其人际关系理论的主要内容 巴纳德的社会系统理论 现代管理理论丛林 1.管理过程学派 2.行为科学学派 3.社会技术系统学派 4.决策理论学派 5.系统管理理论学派 6.管理科学学派 7.权变管理理论 8.经验或案例学派 当代管理理论的新发展 目标管理理论 全面质量管理理论 绩效管理理论 知识管理理论 第二章 决策 决策概述 决策的含义与特征 （一）决策的含义 简单定义：从两个或两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。 含义：1.决策是为达到一个预定目标 2.是在某种条件下寻求优化目标和优化达到目标的手段 3.是在若干个有价值的方案中选择一个作为行动