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出租汽车驾驶员必读 莆田市出租汽车行业协会 编印 二0一0年四月 序 出租汽车行业是城市文明建设的重要窗口,出租汽车驾驶员的行为代表着出租汽车行业的形象。为规范出租汽车驾驶员的经营行为，提高服务质量，莆田市出租汽车行业协会根据行业主管部门、协会、企业制定的相关规定、公约、合同及服务标准，以提高出租汽车从业人员职业素质为主线，结合我市出租汽车经营管理实际，分九个编章，用图文并茂的表达形式编印本书。本书内容丰富，文字简练，深入浅出，简明扼要，通俗易懂，便于携带，是出租汽车驾驶员必读的通俗读本。 莆田市的出租汽车行业经过政府规范市场、市场引导企业、企业规范经营、驾驶员遵纪守法，提高了车辆档次，提升了服务质量，规范了经营管理，稳定了市场秩序，迎来了出租汽车行业健康发展的良好机遇。出租汽车从业人员应着力提高自身素质，增强服务意识，打造出租汽车优质服务的品牌，树立出租汽车经营的良好形象，促进出租汽车行业公平竟争、和谐有序发展，为莆田市的经济建设贡献力量。 目 录 一、基本知识 1、出租汽车从业人员应遵循的原则 2、出租汽车客运的特点 3、出租汽车从业人员应具有的职业素质 4、出租汽车从业人员应具有的职业技能 5、出租汽车从业人员应具有的职业道德 二、规范经营 6、出租汽车运营服务操作规程 7、出租汽车企业承诺的规范经营