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第一章 项目管理概论 Project Management 第一节 项目 项目是创造特定产品或服务的一项有时限的任务。 生活中常见的项目 开发新产品 修建一条城市公路 研发一个新软件 举办一次展览会 建造一座新大楼 举办一项体育比赛 下面哪些是项目？ 为某银行客户开发、安装电话银行系统 负责电话银行系统的销售工作 在2011年销售20套以上电话银行系统 为某银行客户提供售后服务 建立售后服务热线 管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题 为客户提供优质服务 为人民服务 典型的项目包括： 新产品或新服务的开发项目 技术改造与技术革新项目 组织结构、人员配备或组织管理模式的变 革项目 科学技术研究与开发项目 信息系统的集成或应用软件开发项目 建筑物、设施或民宅的建设项目 政府、政治或社会团体组织推行的新行动 大型体育比赛项目或文娱演出项目 开展一项新经营活动的项目 各种服务作业项目 项目的特点与属性 项目的特征：临时性、目标的明确性和项目的整体性 项目的资源 资源可以理解为一切具有现实和潜在价值的东西。 项目的资源包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源。诸如人力和人才（Man)、材料(Material)、机械(