国际商务礼仪精讲.pptVIP

人际关系的建立 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有 %是由于他的专业技术，另外的 %要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 ——卡耐基 五、办公室工作交往的礼仪 　　（１）向上级请示报告。 　　（２）同下级检测部署。 　　（３）与同级协调沟通。 主动 、 、 、协作 、 。 第四章 商务交往礼仪 1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 迎接(仪态:态度,站姿,界地域.) 等候(关照) 一、待客礼节 2、招呼礼： 招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式 语言招呼礼： 式招呼 式招呼 式招呼 3、引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 迎接引导来宾的方位 中国的礼仪习俗 国际礼仪通则 4、介绍: 自我介绍: 主动热情 介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则 介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈 建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势 5、名片礼： 6、握手礼 伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原则 。 握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手” 、 目光东张西望、一手插口袋。 公关式握手. 7、奉茶礼 8、座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次 通用于东方社会，西方社会较少采用。 　拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。 9、鞠躬礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。 * 态度 * 语言 * 动作 10、送客礼： A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前的准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是 . 二、 拜访礼仪 C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D 拜见礼节： * 成功的进门 * 表情符号 * 交流时要注意心灵的感应性。 E、告退 ?守时： ?打招呼： ?尊重他人的活动范围： ?与人接触： ?保持衣着整齐： ?控制你的声音： ?倾听别人说话： 三、出席会议的礼仪 四、商务沟通礼仪 1、沟通的四大秘诀： 真诚、 自信、 他人、 他人。 “破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。” ——美国形象设计师罗伯特·庞德先生 成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西” 8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人 ·欣赏物品，莫问价值 ·情同手足，莫问工资 ·初次见面，莫问姓名 ·敬老尊贤，莫问年龄 ·与人约会，莫问住处 中西语言交流礼仪 ·与人为友，莫问婚姻 ·关心他人，莫问身体 ·问候致意，莫问吃饭 ·说话时尊重对方立场 ·己所不欲，勿施于人 ·有话不妨直 ·不要过分客气礼让 ·致思途径由小到大 应当具有的公共关系意识 树立 良好形象的意识、 双向沟通的意识、 双方得益的意识、 广结 的意识。 　　　从现在开始，关注身边的小事吧，当你把一件件小事都做好时，就会发现，其实真正的大事业就隐藏在这些微乎其微的小事当中。 案例 ：他遇到了谁 五、宴请礼仪 赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 ?生意饭局 　　生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。 饭店