国际商务礼仪培训精讲.ppt

国际商务礼仪 作者：曾富成 国际商务礼仪 1.礼仪 1.1 礼仪的含义 1.2.仪表，仪容，仪态礼仪 1.3 握手礼仪 1.4 商务交谈礼仪 1.5 宴请礼仪 2.国际商务礼仪七大禁忌 3.世界具体各大洲，各国家的礼仪禁忌 国际商务礼仪 何为礼仪？ 礼仪，是礼节和仪式的总称。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪不只是一种形式，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 形象礼仪-正装要求 男士正装要求 站时系扣 男士在站立的时候，请养成把西装扣好的习惯。因为这样您在讲话、比手势的时候，西装才不会随着您的肢体乱跑，整体线条看起来更显干净利落。 　　 如果西装只有一粒扣子，请直接扣好；单排两粒扣的西装，只扣上面那一颗扣子就行；如果是单排三粒扣的西装，可以只扣中间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第二颗扣子。如果是双排扣西装，请扣上与“内扣”对应的外扣即可。按照约定俗成的习惯，最下面的那粒是不扣上的，除非去礼拜或者上法庭这样极其严肃的场合。 2.坐时解扣 依照目前国际西装着装礼仪，男士坐下时，必须解开西装扣，如此西装才能随着身体的弧度，自然服贴地顺势而下，线条看起来比较流畅，也不会有束缚的感觉，也才能舒适自在地坐在位子上。并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣时则要由“由上往下”依序扣起！?  女士着装要求 1.衣服不宜过于暴露和透明 2.女士穿裙服时穿着丝袜 3.裙子可选择下摆可在膝盖以上3CM-6CM，但不可太短。 握手礼仪 1.握手的先后顺序 2.握手的力度 3.握手时间的长短 4.握手的禁忌 5.特殊情况 1.握手的先后顺序 基本规律：尊者决定（尊者先伸手） 男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 2.握手的力度 握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。 3.握手的时间长短 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。 4.握手的时机 （1）遇见认识的人（相见） （2）与人道别（离别） （3）被相互介绍? （4）安慰某人? （5）恭贺 （6）致谢  5.某些特殊情况 （1）若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。 ?（2）不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 。 ? （3）在接待来访者时，当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。 商务交谈礼仪 1 交谈的分类 2 交谈的技巧 3 交谈的话题 1. 交谈的分类 ?一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。 前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象；后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚至影响到人际交往的效果 2.交谈的技巧 “５W１?H?原则”?，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求： （１）明确交谈对象———?同谁（Who）交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己