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网店定位分析 从大行业电子商务行业背景分析 随着科技信息技术的日益进步以及互联网的深入发展，目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 截止2009年的最新数据统计目前我国网民超4亿，其中未成年网民占到1/3，未来消费的主流人群都将选择网络这种方式来购物。 艾瑞咨询预计我国网购市场规模2010年将达到5670亿，2012年将达到7980亿，年增长速度在80%以上，成为互联网新经济最强大的增长引擎。 B2C电子商务（business to custom）指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，也是我国最早产生的电子商务模式。B2C电子商务模式分为综合类B2C，垂直类B2C，传统企业转型电子直销模式的B2C，平台型B2C四类。 B2C电子商务企业的特点是要面对大数量的客户，如何从寻找客户开始，到完成客户洽谈、订货、配送、支付、开据发票等等，进而将信息流、资金流和物流在电子商务应用中完整的实现，是电子商务系统要面对的事情。 B2C电子商务行业特点： B2C交易流程一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。细化一下，大体会包括如下步骤： 1. 客户进入电子商务企业网上商城，如果有分站点，选择进入所在地的网上商城分站； 2. 客户浏览商品，选则希望购买的商品，一般有“订购”按钮，将商品加入到“购物车”； 3. 客户选择商品完毕，进入付款流程：已注册用户，一般填写用户名和密码就可以结账；未注册用户，一般需要先注册，按要求填写相关信息，确认无误后结账； 4. 当客户登陆或注册后，一般需要填写送货信息，包括送货地址、联系电话，检查无误后确认订单； 5. 订单生成后商城电子商务人员会与客户电话联系，确认客户的订单及相关信息。 6. 商家安排发货 在付款方式上，各企业有比较大的差异，有可能商品送到，客户验收后付款，也有可能客户下单后，通过支付宝或者其他渠道付款，商家确认收到货款后安排发货。在发货方式上，可能是商家安排快递或专人送货上门，也可能是客户到指定网点提取，不同的方式一般会涉及到不同的费用。另外，客户在网上提交订单后，商家一般都会通过电话与客户联系，确认订单信息和送货地址。 从B2C电子商务的购物流程来看，基本任何一笔交易都离不开电话的沟通的和确认，即使消费者在网上提交了订单，商家也会通过拨打消费者留下的电话来确认所购物品、发货时间、发货地址等各种信息。所以电子商务对于呼叫中心有着不可或缺的依赖。 B2C电子商务行业需求： 从B2C电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式： 1、 客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 2、 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 3、 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。 4、 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。 二、淘宝零售分析 传统零售行业与淘宝店铺优劣对比 　　传统零售行业：销售模式单一，店铺的人员配备取决于店铺的销量和销售额。店铺的销量与销售额又取决于 店铺的地理位置、店铺的品牌及销售人群、店铺的推广方式（发传单，广告牌指引等等）。 　　淘宝店铺销售：淘宝店铺销售模式多元化，但是万变不离其宗（都是需要钱）。同传统零售一样，都是在销量和销售额的前提下决定人员配备。主要的重点只有货源和推广方式，货源个人有个人的渠道。但是推广方式，就比较不多。一般来说，最快也是最有效的方式莫过于直通车，其中一些技巧搭配店铺一些VIP活动设置等等，最主要的是数据分析，但这个快速带来的花费也不低，小公司和一些中型公司根本负担不起。其他推广还有淘客，淘宝活动，钻展，站外推广等等。 　　传统零售与淘宝销售差异对比 　　客户来源对比：传统零售的客户来源，以地点的不同覆盖的区域大小不同。但最多不大于市、县 这些地方覆盖的人群。淘宝店铺的客户量基本覆盖全国各个地区，不受地区限制。 　　客户量对比：传统零售的客户量基本维持在一个平衡点，以推广的方式的差异，效果或多或少。但对于总体的客户量基本不会出现太大的销售变化，不管是新店还是老店。淘宝店铺新开时基本